챗봇 전문 에이전시 클라우드튜링이 스웨덴 종합 가전 기업 일렉트로룩스와 제품 증상별 대응 방법을 안내하는 카카오톡 챗봇을 구축했다고 14일 밝혔다.

일렉트로룩스 챗봇은 일렉트로룩스 청소기, 공기 청정기, 식기세척기 등 사용 설명서, 제품에 이상이 생겼을 때 증상별 조치 방법,소모품 구매 방법을 안내한다. 배터리 교체 주기, 멈춤 현상 대응 방법, 청소 방법 등 제품별로 나타날 수 있는 증상에 대해 필요한 정보를 카카오톡 채널에서 클릭 몇 번만으로 얻을 수 있다.

챗봇 답변은 자연어 처리 기술을 접목해 버튼을 눌러 답을 찾을 수 있을 뿐 아니라, 채팅 창에 문장을 입력해도 사용자 의도를 정확하게 파악해 텍스트로 답변을 제공한다. 전달해야 할 정보가 많은 경우는 공식 사이트 링크로 연결하는 등 정보 전달에 최적화한 답변으로 사용자의 수고를 줄일 수 있다.

클라우드튜링 관계자는 "최근 정보 제공을 위해 사용성이 높은 카카오톡 채널에 인공지능챗봇 서비스를 도입하는 기업이 많아지고 있다"며, "단순한 질문에 대한 답변 뿐만 아니라 서비스, 매뉴얼 안내가 가능해 챗봇을 활용하면 고객상담 효율이 극대화될 것"이라고 밝혔다.