로컬 마케팅은 리뷰 대응, 검색 노출 최적화, 소셜 게시 관리 등 반복적이지만 비즈니스 성과에 직결되는 업무가 핵심이다. 그러나 수백·수천 개의 지점을 운영하는 멀티로케이션 기업들은 인력 부족과 수동 중심 운영으로 인해 이 업무를 체계적으로 실행하기 어려웠다. 특히 생성AI 확산에도 불구하고 대부분의 AI 도구는 여전히 ‘도움’ 수준에 머물며, 실제 업무를 직접 수행하지 못해 실행 격차가 심화되는 상황이다.

인력 솔루션 제공 기업 소사이(SOCi)는 이러한 구조적 문제를 해결하기 위해 에이전트형 AI 기반의 로컬 마케팅 자동화 플랫폼을 개발했으며, 브랜드가 놓치고 있던 지역 고객 접점을 대규모로 복원한다는 전략을 강조하고 있다.

소사이는 로컬 마케팅 자동화를 위한 에이전트 기반 플랫폼 ‘지니어스 에이전트(Genius Agents)’를 통해 15만 명 이상의 AI 에이전트를 운영하고 있으며, 누적 1000만 건의 마케팅 업무를 처리했다고 발표했다.

이를 통해 약 75만 시간의 수동 작업이 대체되었으며, 기업들은 검색 최적화·평판 관리·소셜 참여 개선 등으로 연간 약 20억 달러의 가치를 회수한 것으로 나타났다. 지니어스 서치 에이전트(Genius Search Agent), 지니어스 리퓨테이션 에이전트(Genius Reputation Agent), 지니어스 소셜 에이전트(Genius Social Agent) 등이 핵심 역할을 수행하며, 500개 이상 글로벌 브랜드가 이를 활용하고 있다.

자율 실행·대규모 복제·ROI 기반 운영

지니어스 에이전트는 브랜드의 목소리, 규정 준수, 지역 특성을 반영해 학습된 에이전트형 워커로 구성된다. 기존 생성AI가 콘텐츠 생성이나 인사이트 제공에 머물렀다면, 지니어스 에이전트는 로그인 없이도 자동 실행되며 리뷰 응답, 검색 프로필 업데이트, 지역 게시물 작성 등 실제 업무를 수행한다. 이는 브랜드의 지역 검색 노출과 고객 신뢰 형성에 직접적 영향을 미치는 영역이다.

소사이는 멀티로케이션 구조를 고려해 에이전트를 브랜드별로 훈련 후 수천~수만 단위로 복제해 전 지점에 배치한다. 예를 들어 상위 3대 QSR 브랜드는 2만 명 이상의 에이전트를 활용해 실시간 리뷰 대응을 운영하고 있으며, 글로벌 뷰티 브랜드는 6천 명 규모의 에이전트를 통해 검색·소셜 참여를 최적화하고 있다. 이 구조는 인간 마케터의 전략·창의성을 실제 실행 단위에 확장하는 효과를 제공한다.

소사이의 지역 가시성 지수 조사에 따르면, 리뷰 응답률 부족과 소셜 참여 부재로 인해 브랜드는 연간 541억 달러의 기회를 잃고 있다. 현재 리뷰의 50% 이상이 미응답, 소셜 댓글의 90%가 무반응 이라는 결과가 나타났다. 지니어스 에이전트는 연간 300만 건 리뷰 응답, 200만 건 프로필 최적화, 수백만 건 소셜 액션 관리를 수행하며 이 격차를 실질적으로 해소한다.

지니어스 에이전트는 평판 개선 2억7천만 달러, 검색 가시성 12억 달러, 소셜 가치 회복 5억 달러 등 모든 채널에서 구체적인 ROI 지표를 제공한다. 이는 단순 자동화를 넘어 ‘성과 중심 마케팅 실행’이라는 SOCi의 방향성을 보여준다.

소사이 CEO 아피프 쿠리(Afif Khoury)는 “기존 AI는 사람이 더 잘 쓰고 분석하게 돕는 도구였지만, 지니어스 에이전트는 스스로 일을 처리한다.”며 “에이전트는 브랜드가 이전에 놓치던 순간을 실질적인 성과로 전환한다.”고 말했다. 그는 또한 “1천만 건의 작업 완수는 1천만 번의 정확하고 의미 있는 고객 접점을 의미하며, 이는 시작에 불과하다.”고 강조했다.

소사이는 향후 AI 기반 소비자 검색·소셜 생태계 변화에 맞춰 에이전트 인력을 더욱 확장하고, 멀티로케이션 기업 전반에 자율 실행형 마케팅 운영 체계를 고도화할 계획이다. 또한 기업 맞춤형 에이전트 고도화, 실행 품질 개선, 규정 준수 강화 등을 포함한 파트너십 전략을 지속 추진할 예정이다.

소사이의 에이전트 기반 로컬 마케팅 플랫폼은 기존 생성AI의 한계를 넘어 ‘실행 중심 AI’의 가능성을 제시하고 있다. 대규모 멀티로케이션 브랜드가 직면한 반복적·운영적 마케팅 과제를 해결하며, 검색·평판·소셜 전반에서 고객 접점 강화와 실질적 ROI 증대를 구현했다. AI가 단순 도구를 넘어 인력 역할을 대체하는 흐름 속에서 소사이는 에이전트 인력의 새로운 표준을 제시하고 있으며, 로컬 마케팅 운영 방식 전반의 패러다임 전환을 가속화하고 있다.