클라우드 도입이 가속화되면서 기업의 업무뿐만 아니라 고객 서비스 등 다양한 애플리케이션들도 점차 클라우드 상의 서비스로 전환되고 있다. 이는 효과적인 커뮤니케이션을 통해 업무 시간을 줄일 수 있으며, 효과적으로 업무를 수행할 수 있는 환경을 조성할 수 있기 때문이다. 또한 서비스 운영 인력을 줄이고, 운영 비용과 시간을 최소하는 것은 물론 프로젝트 단위의 리서치 작업 시간을 대폭 줄일 수 있어 결과적으로 매출 증대는 물론 신규 고객을 확보하고 수익성을 향상시킬 수 있다는 장점을 제공한다.

이로 인해 많은 기업들이 클라우드 서비스에 집중하는 것은 물론, 클라우드를 기반으로 크게 성장하고 있는 기업도 등장하고 있다. 이런 클라우드와 함께 코로나 팬데믹으로 인한 변화로 인해 쇼핑이나 간편결제 시장이 크게 성장했으며, 이외에도 고객의 데이터를 분석해 개인화된 서비스를 제공하는 서비스들이 각광을 받고 있다.

캘커타커뮤니케이션의 고윤환 대표가 국내외 SaaS 활용에 대한 데이터 분석을 통해 클라우드 서비스 소프트웨어 트렌드를 진단해 본다. 앱 기반의 클라우드 서비스가 유리한 이유, 국내 클라우드 소프트웨어 선호도, 업무를 더욱 효율적으로 하기 위한 새로운 클라우드 서비스에 대한 정보도 공유한다.