메가존클라우드가 아마존웹서비스(Amazon Web Services, 이하 AWS) 클라우드 기반의 컨택센터 솔루션 아마존 커넥트(Amazon Connect)의 서비스 딜리버리 파트너(Service Delivery Partners) 자격을 취득했다.

아마존 커넥트는 별도의 프로그램 배포나 관리 기반 시설 없이, 인터넷에 연결할 수 있는 환경에서 헤드셋만 있으면 상담원이 업무를 수행할 수 있는 AWS의 솔루션이다.

아마존 커넥트는 클릭 몇 번으로 클라우드 고객센터를 설정하고 에이전트를 온보딩해, 고객을 즉시 지원할 수 있는 솔루션이며, 기존 고객 센터 솔루션에 비해 최소 비용, 장기 약정 또는 선결제 라이선스 요금 없이 최대 80%의 비용을 절약할 수 있다. 또 올인원 형태의 AI와 ML 기반 고객센터를 통해 음성이나 디지털 채널 전반에서 에이전트 생산성과 고객 경험을 개선할 수 있다.

서비스 딜리버리 파트너는 ▲전문조직 보유 ▲기술 전문성 ▲실적 기준 충족 등을 바탕으로 고객에게 충분한 서비스를 제공할 기술적 전문성을 갖춘 파트너를 인증하는 AWS의 자격 인증 제도다.

메가존클라우드는 아마존 커넥트 서비스 딜리버리 파트너 자격 취득을 기반으로 국내 AICC 고객사 확장을 가속화할 수 있게 됐다.

메가존클라우드 황인철 대표는 “AWS 아마존 커넥트 서비스 딜리버리 파트너 자격을 통해 컨택센터 비즈니스 역량을 고객들에게 제공할 수 있게 됐다”며, “자격 취득을 통해 컨택센터 비즈니스에 대한 전문성이 검증된 전담 조직이 AWS와 함께 유기적인 서비스를 제공할 것”이라고 말했다.