소비자의 검색 행동은 역동적인 디지털 환경에서 비즈니스에 상당한 영향을 미친다. 최근 챗GPT 등 생성AI 열풍이 검색에 큰 영향을 미치고 있지만 조사 결과 여전히 소비자들은 검색엔진 서비스를 선호하고 있는 것으로 나타났다.

B2B 검색엔진 최적화 기업 릴라이어블 에이컨(Reliable Acorn)이 서비스 및 제품 발견에 대한 최신 소비자 트렌드를 파악하기 위해 AI, 검색 엔진 및 소셜 미디어의 역할에 초점을 맞춘 포괄적인 설문 조사를 실시했다.

2023년 7월에 실시된 설문 조사는 서비스 및 제품을 찾는 소비자의 선호도를 조사했다.

조사 결과 소비자들은 부상하는 AI에 매력을 느끼고 있다. 소비자들은 서비스와 제품을 발견하기 위해 AI 기반 도구와 거대 언어모델 LLM(Large Language Models)에 점점 의존하는 추세였다. 특정 쿼리에 대한 즉각적인 답변을 제공하는 AI의 능력은 점점 더 소비자들에게 반향을 일으키고 있다.

하지만 AI의 급증에도 불구하고 검색 엔진은 소비자가 서비스와 제품을 찾을 때 여전히 최고의 선택이 되고 있다. 사용자는 포괄적이고 신뢰할 수 있는 결과를 위해 검색 엔진을 중요하게 생각한다.

소셜 미디어 플랫폼도 서비스 및 제품 검색에 매우 중요하다. 소비자는 종종 동료 추천, 리뷰 및 실제 경험을 위해 소셜 네트워크를 사용한다.

AI 채택이 증가하는 동안 주로 소셜 미디어를 보완하고 있다. 소비자는 소셜 미디어가 원하는 결과를 얻지 못할 때 AI를 보조 자원으로 활용하고 있다.

데이비드 짐머만 릴라이어블 에이컨 관계자는 “소문이나 일화를 따르기 보다 사람들이 AI를 사용하여 서비스나 제품을 찾는 방법을 알아보기 위해 설문 조사를 실시했다. 이러한 소비자 트렌드를 이해하면 기업은 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 발견 여정에서 소비자의 진화하는 선호도에 맞춰 브랜드 가시성과 고객 확보를 향상시킬 수 있다.”고 말했다.