로봇 프로세스 자동화(Robotic Process Automation, RPA)는 사람의 개입 없이 규칙 기반의 반복적인 작업을 수행할 수 있는 시스템이다. RPA의 장점 중 하나는 정기적인 자동 소프트웨어 업데이트로 지연 없이 비즈니스 프로세스를 원활하게 실행할 수 있다는 것이다.

RPA 시장은 2022년부터 2027년까지 연평균 35.83% 성장하여 2027년에는 2022년에 비해 166억 2829만 달러 증가할 것으로 전망된다. 시장의 성장은 비용 절감, 향상된 서비스 제공, 저비용 산업 노동의 부재와 같은 다양한 요인의 영향을 받을 것으로 보인다.

이것은 테크나비오(Technavio)가 발표한 ‘로봇 프로세스 자동화(RPA) 시장 전망과 분석, 2023~2027년’ 보고서에 따른 것이다.

주요 로봇 공정 자동화 시장 동인

RPA 소프트웨어의 가장 큰 장점은 비용 절감이다. 산업계는 육체 노동 감소를 포함하여 운영 비용을 최적화하는 데 주력하고 있다. RPA의 구현은 한 번의 투자로 높은 투자 수익을 보장한다. 구현 비용도 기술 인력을 구하는 것보다 훨씬 저렴하다. 다양한 비즈니스 애플리케이션과 쉽게 통합할 수 있는 RPA의 유연성은 인력과 관련된 간접비도 줄여준다.

또한 로봇 프로세스 자동화는, 수동 데이터 입·출력 시 발생할 수 있는 시스템 혹은 인간에 의한 오류 가능성을 제거하고, 매우 높은 정밀도로 매우 빠르게 데이터를 교환할 수 있다.

로봇 프로세스 자동화 시장의 과제

이 시장의 주요 과제 중 하나는 로봇 프로세스 자동화 소프트웨어의 구독 비용이다. RPA 소프트웨어 구현에는 비즈니스 모델에 따른 소프트웨어 업데이트 비용과 유지보수 비용 등 써드파티 비용이 포함된다.

따라서 계약을 체결하기 전에 최종 사용자와 소프트웨어 공급자 사이에 몇 가지 규제 조건을 정해야 하는데, 이로 인해 가입 비용이나 설계 및 개발 비용이 증가할 수 있다. 의견이 상충되는 경우 협상을 갱신하거나 비즈니스 모델을 변경해야 하는데, 시간이 많이 소요되며 다운타임이 발생하여 비즈니스 프로세스와 생산성에 영향을 미칠 수 있다.

가장 빠르게 성장하는 분야는 ‘서비스’

서비스 부문이 괄목할 만한 성장세를 보일 것으로 예상된다. RPA 시장의 서비스 부문에는 컨설팅, 구축과 교육 서비스가 포함된다. 비용을 최소화하면서 뛰어난 확장성을 제공하는 자동화 서비스의 지속적인 개선으로 인해 RPA에 대한 수요가 증가하고 있다.

이 시장의 글로벌 주자들은 코그니전트 테크놀로지 솔루션(Cognizant Technology Solutions), 딜로이트 토치 토마추(Deloitte Touche Tohmatsu), 젠팩(Genpact), 인포시스, IBM, 코팩스(Kofax), 마이크로소프트, 나이스(NICE), 닌텍스 글로벌(Nintex Global), 니폰 텔레그래르 앤 텔레폰(Nippon Telegraph and Telephone), 온비소스(OnviSource), 페가시스템즈(Pegasystems), SS and C Technologies Holdings, 유아이패스, 워크퓨전(WorkFusion) 등이 있다.