평판관리는 기업의 평판을 긍정적으로 유지하고 강화하는 활동으로 기업의 평판은 고객, 투자자, 직원, 정부 등 다양한 이해관계자들이 기업에 대해 가지는 총체적인 신뢰와 평가이다. 좋은 평판을 가진 기업은 매출, 수익, 성장 등에서 앞서 나갈 수 있다. 

AI 기술은 홍보 분야에도 새로운 과제와 기회를 제공할 것으로 관측된다. PR 업체들은 AI가 제공하는 통찰력을 활용하여 더 효과적인 커뮤니케이션 전략을 수립하고 잠재적인 위기를 예측하며 온라인 평판을 사전에 관리할 수 있다.

디지털 평판 관리 업체인 스테이터스 랩(Status Labs)는 ‘AI와 평판 관리의 미래’라는 제목의 백서를 발표했다. 이 백서는 AI와 대규모 언어 모델(LLM)이 평판 관리와 홍보 산업에 미칠 중요한 영향을 탐구한 결과다.

이 백서는 AI 도구와 그 기반이 되는 LLM이 어떻게 대중이 기업과 개인의 정보에 액세스하여 의견을 형성하고 의사 결정을 안내하는 방식을 변화시키고 있는지, 그리고 이것이 홍보 활동에 어떤 영향을 미치는지에 대한 다양한 측면을 분석하고 있다.

또한 AI가 고품질의 개인화된 콘텐츠를 생성해 청중들과 더 잘 연결하고 신뢰를 구축하며 긍정적인 온라인 평판을 조성할 수 있다고 설명하고 있다.

한편 AI 시대에 데이터 개인정보 보호의 중요성이 커지고 있다는 점을 간과해서는 안 된다. AI 기술이 평판 관리에 널리 활용됨에 따라 기업들은 고객의 신뢰를 유지하기 위해 데이터 보호를 우선시해야 한다.

백서는 평판 관리에 AI를 사용할 때의 윤리적 고려 사항에 대해 강조하고 있다. AI는 수많은 발전 기회를 제공하지만 관련된 모든 당사자의 공정한 대우를 보장하기 위해 책임감 있고 윤리적으로 사용돼야 한다.