지난 9월 6일, 허브스팟(HubSpot)이 미국 보스턴에서 개최된 마케팅 컨퍼런스 'INBOUND 2023'에서 개선된 AI 전략을 제시하는 'HubSpot AI'를 발표했다. 이는 AI 기반 제품, 기능과 허브스팟의 영업 허브를 결합한 형태로 생성부터 자동화, 사용 추천을 비롯한 예측과 분석까지 수행하는 기능을 포함한다.

허브스팟은 SaaS를 기반으로 기업의 영업부터 마케팅, 고객서비스, 콘텐츠 관리를 돕는 클라우드 기반 소프트웨어다.

이전부터 AI 기능을 이용해 고품질의 인사이트를 제공하고 있던 허브스팟은, AI 도구 업데이트와 전략 발표를 통해 이전보다 마케팅 담당자와 영업사원이 업무를 쉽게 수행하고, 방대한 기존 정보를 기반으로 고객 요청의 맥락을 빠르게 이해하는 데 도움을 줄 것이라고 말했다.

특히 이번에 공개된 허브스팟 Sales Hub의 AI 예측(AI Forecasting) 도구는 판매 내역 기능을 활용해 향후 판매 예측의 정확성을 향상시킬 수 있고, AI 에이전트(AI Agent)는 특히 중소기업의 고객 서비스 자동화와 라이브 채팅, 이메일 커뮤니케이션을 지원한다. 또한 지난 3월 소개돼 현재 베타 버전으로 제공되는 챗스팟(ChatSpot)을 사용하면 마케팅과 영업 담당자가 허브스팟에 저장된 콘텐츠에 대해 질문하거나 상호 작용할 수 있다.

허브스팟에 따르면 AI 에이전트는 2024년 초 정식 출시를 앞두고 있으며, 국내에서는 허브스팟 공식 사용자 그룹 커뮤니티를 운영하는 퍼포마스가 HUG Korea 채널에서 10월 초에 관련 내용을 공개할 예정이다.