온라인에서 정보를 요청하는 방식은 혼란에 빠질 위험이 높다. 역사적으로 양식은 사용자에게 부담을 주고 그에 대한 대가를 거의 제공하지 않는 일방통행이었다. 고객이 브랜드를 사랑하고 회사와 자발적으로 공유하는 정보로 정의되는 제로파티 데이터를 수집하는 것은 오늘날 탁월한 고객 경험을 창출하는 데 매우 중요하다.

그러나 데이터 수집에 대한 위험은 그 어느 때보다 높다. 매킨지 앤 컴퍼니(McKinsey & Company) 조사에 따르면 소비자의 71%는 기업이 개인화된 상호 작용을 제공할 것으로 기대하며, 76%는 이것이 이루어지지 않을 경우 좌절감을 느낀다.

직관적인 양식 작성기이자 대화형 데이터 수집 플랫폼인 파입폼(Typeform)은 오픈AI 시스템으로 구동되는 AI 양식 작성기 폼리스(Formless)를 출시했다.

폼리스는 사용자가 질문하는 양식과 응답자의 질문에 답변하는 양방향 대화를 통해 구조화된 데이터를 수집할 수 있다. 기업은 고품질 고객 데이터를 대규모로 수집하는 동시에 매력적인 고객 경험을 제공할 수 있다.

타입폼은 인공지능의 힘을 활용하여 인간 중심의 웹 경험을 만드는 데 중점을 두고 비즈니스 요구와 고객 기대의 균형을 맞추는 혁신적인 솔루션을 기업에 제공하고 있다.

마케팅, 영업, 고객 성공, 제품 및 인사 관리 팀은 폼리스를 사용하여 리드 생성, 영업 통화 예약, 사용자 지원, 피드백 수집, 청중 참여, 제품 추천 등을 위한 대화를 만들고 있다.

폼리스의 주요 이점은 다음과 같다.

① 향상된 응답자 경험

기업은 응답자의 질문을 예측하고 답변하기 위해 자체 데이터를 기반으로 AI를 교육하도록 선택할 수 있다. 또한 양식은 이전 답변을 기반으로 질문을 조정하여 응답자에게 더 효율적이고 관련성이 있도록 만들 수 있다.

② 높은 참여 및 완료율

일련의 냉담한 질문보다는 대화처럼 느껴지면 사용자는 양식을 완료할 가능성이 더 높다. 대화형 AI 기술을 기반으로 한 자연스러운 음성 톤으로 응답자의 참여를 유도한다.

③ 심층 데이터 및 통찰력

팀은 공개 텍스트 분석을 통해 구조화되지 않은 데이터에서 구조화된 통찰력을 얻을 수 있으며, 사용자가 불분명하거나 모호한 응답을 제공하는 경우 AI는 설명 또는 추가 세부 정보를 요청하여 수집된 데이터의 품질을 향상시킬 수 있다. 결과적으로 더 높은 품질의 데이터와 통찰력에 액세스하면 기업은 마케팅 활동, 서비스, 제안 및 제품 추천을 보다 효과적으로 개인화할 수 있다.

④ 효율적인 콘텐츠 제작

제작자는 몇 분 만에 고성능 브랜드 양식을 개발할 수 있으므로 보다 영향력 있는 활동에 투자할 수 있는 소중한 시간을 절약할 수 있다. 폼리스는 사용자 정의 가능한 템플릿과 AI가 양식을 완전히 구축할 수 있는 가능성을 제공한다.

⑤ 확장된 도달 범위

120개 이상의 언어를 사용하므로 기업은 언어 장벽 없이 전 세계 고객과 연결하여 잠재적 도달 범위와 기회를 확대할 수 있다.

⑥ 쉬운 구현

다양한 위젯 옵션을 사용하여 웹사이트에 쉽게 삽입할 수 있다. 또한 1,000개 이상의 애플리케이션을 재피어(Zapier)를 통해 연결할 수도 있다.

파입폼은 폼리스 제공 외에도 주력 제품 내에서 질문 추천과 같은 AI 기반 기능을 제공하여 15만 명 이상의 고객에게 트랜잭션에서 대화로 온라인 상호 작용을 수행하는 양식 작성 기능을 제공하고 있다.

폼리스는 새로운 템플릿을 사용하여 사용 및 설정이 매우 쉽고 대화형 특성과 대화형 인터페이스는 청중의 큰 반향을 불러일으켰다. 특정 사용 사례에서 더 높은 전환율과 응답률을 확인했으며 대화 요약은 내부적으로 매우 도움이 되는 것으로 입증되었다."

데이비드 오쿠니에브(David Okuniev) 타입폼 공동 창립자는 "폼리스의 장점은 기업이 훌륭한 데이터를 얻을 수 있는 동시에 응답자에게 훌륭한 경험을 제공한다는 것이다. 점점 더 디지털화되는 세상에서 사람들은 단지 숫자처럼 느껴지게 만드는 상호 작용을 원하지 않는다. 폼리스는 오늘날 소비자가 갈망하는 기계 중심의 효율성과 인간과 같은 개인화 같은 이상적인 조합을 제공한다."고 말했다.