디지털이 비즈니스의 중심으로 자리 잡은 오늘날, 웹사이트는 기업의 리드 생성, 고객 참여, 수익 창출에 필수적인 자산이 되었다. 그러나 서버 장애, 사이버 공격, 부적절한 호스팅 등으로 인해 발생하는 웹사이트 다운타임은 점점 더 큰 재무적 손실과 운영 리스크를 초래하고 있다. 이에 따라 기업은 성능 저하와 중단 사고에 대한 이해와 대응 전략 마련이 절실한 과제가 되고 있다.
VPS, 전용 서버, 워드프레, GPU 및 클라우드  호스팅 지원 기업 리퀴드 웹(Liquid Web)이 웹사이트 안정성이 고객 신뢰, 브랜드 평판 및 궁극적으로 수익에 미치는 영향을 분석한 ‘웹사이트 다운타임이 기업에 미치는 영향(The Impact of Downtime on Businesses)’ 보고서를 발표했다.

웹사이트 성능과 기업 수익 상관관계
보고서에 따르면, 오늘날의 디지털 우선 시대에 기업은 웹사이트를 통해 잠재 고객을 확보하고, 고객과 소통하며, 수익을 창출한다. 따라서, 성능 저하는 즉각적이고 지속적인 결과를 초래할 수 있다.

보고서에 따르면 67%의 기업이 웹사이트 성능 저하로 인해 실질적인 매출 손실을 경험했으며, 26%는 이탈률이 30%를 초과했다. 이는 로딩 속도 저하가 사용자 이탈로 직결됨을 시사한다. 

한편, 응답자의 1/3은 신뢰할 수 없는 웹사이트 성능으로 인한 평판 손상을 우려했으며, 사업주 1/4은 웹사이트 문제로 인해 경쟁에서 불리하다고 생각했다. 또 기업의 12%는 지속적인 웹사이트 성능 문제로 인해 매달 수익 손실을 보고했다.

무시할 수 없는 웹사이트 중단의 재정적 영향

글로벌 미션 크리티컬 인프라 분석 기관 업타임 인스티튜트(Uptime Institute)의 2024년 보고서에 따르면, 중단의 16%가 기업에 100만 달러 이상의 손실을 초래했다. 또한 글로벌 보안 기업 아크로니스(Acronis) 연구에서는 다운타임 사고의 60% 이상이 10만 달러 이상의 손실을 초래했으며, 이는 2019년 이후 39% 증가한 수치이다.

더욱이 다운타임은 드문 일이 아니다. 리퀴드 웹의 연구에 따르면 설문 응답자의 17%가 다운타임을 경험했다. 서버 오류, 사이버 공격 또는 부적절한 호스팅 솔루션으로 인해 발생했든 이러한 사고는 비즈니스 운영을 마비시키고 고객 신뢰를 떨어뜨릴 수 있다.

추가적으로, 기업의 40%는 웹사이트 다운타임이 새로운 고객 유치 능력에 직접적인 영향을 미쳐 장기적인 수익 손실로 이어졌다고 보고했다.

안정적인 호스팅 인프라의 전략적 가치

따라서, 느리거나 신뢰할 수 없는 웹사이트는 소비자 신뢰에 심각한 영향을 미쳐 고객 이탈과 장기적인 평판 손상을 초래하므로, 고성능 호스팅 솔루션에 투자하면 다운타임과 관련된 위험을 완화하고 전반적인 비즈니스 연속성을 보장할 수 있다.

리퀴드 웹은 웹사이트 성능 문제에 대한 기업의 인식 전환과 함께, 사전 예방적 대응 전략의 필요성을 강조한다. 다운타임은 단순한 기술 장애가 아니라 비즈니스 연속성을 위협하는 요소로 간주되어야 하며, 이를 위해 고성능 호스팅 솔루션에 대한 투자와 정기적인 보안 및 시스템 점검이 필요하다는 것이다.

기업이 웹사이트 안정성을 확보하고 사용자 경험을 최적화하면, 수익 보호는 물론 고객과의 신뢰 관계를 장기적으로 유지할 수 있다. 

리퀴드 웹의 최고 성장 책임자인 사친 퓨리(Sachin Puri)는 “오늘날의 디지털 경제에서 속도, 안정성 및 원활한 사용자 경험은 고객 신뢰와 수익 성장의 핵심 동인” 이라며 “미래 지향적인 기업은 호스팅 인프라가 단순한 백엔드 결정이 아니라 전략적 이점임을 이해한다.”라고 전했다.