비즈니스를 성장시키기 위한 기업들의 최대 고민은 바로 고객을 제대로 이해하고 고객 경험을 향상시켜 고객을 위한 제품과 서비스를 제공하는 것이다. 바로 그 시작점은 고객 데이터이다. 하지만 고객들의 데이터는 한 곳에만 있지 않고 다양한 곳에 흩어져 있고 형태도 다양하다. 때문에 여러 접점에서 연결된 고객 경험을 제공하거나, 모든 채널에서 고객의 행동을 추적하거나, 고객의 반응 또는 활동을 기반으로 적절한 추천을 제공하기란 쉽지 않다.

고객 데이터 플랫폼(Customer Data Platform, 이하 CDP)이 필요한 이유다. CDP는 다양한 외부 및 내부 소스로부터 수집한 데이터를 활용해 풍부한 고객 프로필을 구축하는 통합 고객 데이터베이스이다. CDP는 저장된 데이터를 정제하고 조합해 개인화된 고객 프로필을 만들며, 다른 기업 시스템이 판매 증가, 고객 경험 및 지원 개선, 성장 기회 발견을 위해 이를 사용할 수 있게 한다.

많은 기업들이 CDP의 중요성을 인지하고 실제 기업의 업무와 고객을 위한 서비스를 연계해 보다 적극적으로 나서고 있는 가운데 CDP 분야의 글로벌 주자 트레저데이터와 글로벌 데이터 분석 및 인공지능을 기반으로 디지털 마케팅 솔루션과 이커머스(eCommerce) 서비스를 제공하는 기업 ADA가 합병을 단행하고 국내에서 ADA 코리아로 재무장했다.

ADA코리아는 16일 삼성동 그랜드인터컨티넨탈 서울 파르나스에서 기자간담회를 갖고 이번 합병의 이유 및 국내외 비즈니스 전략을 소개했다.

ADA코리아는 이번 전략적 합병을 통해 기업 고객들이 CDP를 기반으로 자사 고객의 경험을 마케팅, 커머스, 고객 인게이지먼트 전 영역에 걸쳐 보다 더 전문적이고 효과적인 엔드 투 엔드(End-to-End) 고객 데이터 활용 서비스를 제공할 계획이다.

ADA코리아 대표이사에는 전 고영혁 트레저데이터코리아의 대표가 선임되었으며, 트레저데이터 코리아의 모든 CDP 솔루션 영업권 뿐만 아니라 엔지니어, 컨설팅 인력 등 전체 직원도 인수됐다.

ADA 코리아는 트레저데이터의 CDP 솔루션에 ADA코리아의 데이터 기반 전문 서비스를 결합해 CDP 솔루션 활용을 극대화해 기업 고객들은 보다 전문적이고 심층적인 객관적 데이터 기반의 고객 데이터 활용 서비스를 이용할 수 있게 됐다. 기존 양사의 기술과 자원 등을 결합해 '데이터의 비즈니스 활용을 위한 엔드 투 엔드(end-to-end) 서비스'를 제공하는 CDP 토털 서비스 공급업체로 세를 불리게 됐다.

ADA코리아는 향후 기업이 CDP 및 데이터를 활용해서 디지털 광고 및 마케팅 최적화, 정교한 데이터 분석, 자체 이커머스(eCommerce) 플랫폼에서의 매출 극대화, 고객센터 최적 운영 및 이미 중요한 고객 접점 채널로 자리잡은 메신저 플랫폼 기반의 고객 인게이지먼트 등 고객 경험과 관련한 모든 솔루션/컨설팅/서비스를 제공할 수 있게 됐다.

특히 트레저데이터코리아의 CDP솔루션에 ADA코리아의 데이터 기반 디지털 분석 및 마케팅 서비스를 결합해 기업 고객들은 ▲단일한 고객 뷰를 갖춘 CDP 구축, ▲AI기반의 개인화와 비즈니스 인사이트 도출, ▲모바일과 웹 등의 모든 고객 접점의 에서 CRO(전환율 최적화), ▲완전한 기술적 지원 등을 제공받을 수 있다.

비즈니스 전략에 대해 ADA코리아는 트레저데이터의 CDP 솔루션을 고객사의 상황에 맞춰 템플릿 기반으로 제공해 기존 소수의 대기업 위주 엔터프라이즈 고객에게만 제공되던 솔루션을 중견기업으로 확대제공해 시장을 확대하겠다고 밝혔다. CDP 솔루션의 저변 확대를 통한 대중화도 목표로 하고 있다.

스리니바스 가탐네니(Srinivas Gattamneni) ADA CEO는 "모든 업계의 기업들이 고객 데이터를 완벽하게 활용할 수 있는 고객 경험 개선 솔루션을 갈망하고 있다. 트레저데이터를 통해 ADA는 기업의 브랜드 개발부터 고객 유치, 이커머스 수익 창출에 이르기까지 마케팅 퍼널 전반에 걸쳐 고객 데이터를 활용할 수 있는 완전환 서비스를 제공할 수 있다.”라며, “한국 기업들이 CDP를 활용하여 고객 여정 전반에 걸쳐 의미 있는 연결을 구축해 데이터와 마케팅 기술을 잘 활용할 수 있도록 한국 시장에 대한 지원을 아끼지 않을 것이다.”라고 밝혔다.

ADA코리아의 고영혁 신임 대표는 "고객 여정이 점차 복잡해지는 상황에서 이제 고객은 여러 접점에 걸쳐 보다 효과적인 개인화를 기대하고 있다.”라며, “ADA는 기업 고객이 트레저데이터 CDP에서 가치를 극대화해 비즈니스 성과를 낼 수 있도록, 이미 시장에서 검증된 고객 성공 사례로 CDP의 대중화에 앞장 설 것이다.”고 포부를 밝혔다.