콜뷰(Callvu)는 디지털 경험 개발 솔루션을 위한 드래그 앤 드롭 AI 모듈인 ‘콜뷰 AI 엘리먼트(Callvu AI Elements)’를 출시했다.

콜뷰 솔루션은 고객 서비스 업무를 손쉽게 수행할 수 있게 해주는 독특하고 초간소화된 디지털 고객 경험을 제공한다. 콜뷰 도구를 사용하면 몇 달이 걸리는 맞춤형 소프트웨어 개발 주기 대신 단 몇 시간 또는 며칠 만에 디지털 셀프 서비스 및 에이전트 주도 경험을 만들고 배포할 수 있다. 이러한 옴니채널 경험은 고객 업무를 명확하고 간단하며 만족스럽게 만든다. 콜뷰 솔루션으로 개발된 대부분의 경험은 완료하는 데 2분도 걸리지 않으며 92.3%의 성공적인 고객 완료율을 보인다.

콜뷰 AI 엘리먼트는 디지털 고객 경험에서 AI 기능의 사용을 민주화한다. 정확성과 정밀성을 보장하기 위해 고객이 통제하는 정보 소스에 의존하는 이러한 기능은 매우 개인화된 콘텐츠를 추가하며 PCI, GDPR, HIPAA를 준수한다.

지식 봇은 콜뷰 AI 엘리먼트를 통해 고객은 정책 보장 범위, 계획 세부 사항 및 비교에 대해 자연어로 질문할 수 있으며 콜뷰 디지털 마이크로 앱이 정확한 답변을 제공한다. 기업이 제공한 정보만을 기반으로 답변을 검토하고 반환하여 무관하거나 부정확한 답변의 가능성을 제거한다.

AI 문서 스캔 기능을 통해 고객은 사진을 찍거나 문서를 업로드할 수 있으며 콜뷰 AI가 자동으로 고객 서비스 워크플로우에서 정보를 감지하고 활용한다. 예를 들어, 고객이 ID, 청구서, 보험 문서를 업로드하면 콜뷰 AI 엘리먼트가 정확한 서비스 제공을 가속화하기 위해 정보를 감지한다.

콜뷰 AI 엘리먼트는 고객 서비스에서 AI를 선호하는 고객의 방식을 반영한다.

콜뷰의 창립자이자 CEO인 오리 파란(Ori Faran)은 “콜뷰 AI 엘리먼트를 통해 모든 기업이나 개발자는 디지털 고객 서비스 플로우의 어느 지점에서든 생성AI의 용이성과 단순성을 통합할 수 있다. 또한 이 제품은 데이터 보안, 신뢰할 수 있는 데이터 소스, 사전 구축된 플랫폼 통합과 같은 엔터프라이즈급 기능을 포함한다.”라고 말했다.