현재 비즈니스 환경은 간편한 거래에서 셀프 서비스 기술의 사용이 급증하고 있다. 셀프 서비스 기술은 고객이 서비스 직원의 개입 없이 서비스를 이용할 수 있도록 하는 인터페이스다. 기업들은 더 나은 소비자 경험을 제공하고 운영 비용을 절감하기 위해 셀프 서비스 기술을 도입하고 있다.

셀프 서비스 기술은 자판기, ATM 및 셀프 서비스 키오스크의 세 가지 범주로 크게 나뉜다. 고객들은 빠른 서비스와 간편한 거래를 제공하기 때문에 이러한 기술을 선호한다. 또한, 셀프 서비스 기술 기기는 운영 마진을 개선하고 고객에게 적합한 제품 구성을 제공하여 거래당 매출을 증가시켜 기업이 가격 결정력을 강화하는 데 도움을 준다.

이 시장은 운영 효율성 및 성과 개선, 실시간 분석 및 예측 분석 솔루션의 도입 증가, 최종 사용자 인식 증가로 꾸준한 성장세에 있다. 시장 조사 기관 AMR(Allied Market Research)에 따르면 2020년 전 세계 셀프 서비스 기술 시장은 322억3천만 달러였으며, 연평균 성장률(CAGR) 10.55%로 2030년 883억3천만 달러에 이를 전망이다.

시장 성장 요인

셀프 서비스 기기 및 자동화 장치에 대한 수요 증가, 무선 통신, 기술 발전 및 원격 관리가 셀프 서비스 기술 시장 산업에 영향을 미친다. 주요 요인으로는 도시 및 농촌 지역에서 고객들 사이에서 ATM 서비스의 광범위한 채택이 있다. 또한, 미국, 유럽, 중국 및 일본의 확립된 시장도 셀프 서비스 기술 시장에 영향을 미친다. 카드 스키밍 및 정보 해킹과 같은 보안 위협은 시간이 지남에 따라 줄여야 한다. 그러나 이러한 매개변수는 셀프 서비스 기술의 채택을 제한하거나 억제하여 시장 성장을 저해한다.

① 자동화 시스템 수요 급증

고객들은 즉각적인 서비스를 기대하며, 따라서 수동 작업을 줄이기 위해 자동화 장치를 선택한다. 셀프 서비스 기기의 원활한 성능은 전체 고객 만족도를 향상시킨다. 자동화 시스템 사용의 증가는 키오스크, 자판기 및 ATM에 대한 수요를 촉진한다. 안전한 거래를 통해 고객들은 수동 거래보다 셀프 서비스 기술을 선호한다. 따라서 이러한 자동화 장치에 대한 수요는 증가할 것이며, 이는 전체 시장 성장을 견인할 것이다.

② 개발도상국에서의 셀프 서비스 기술 산업 성장

셀프 서비스 기술은 수십 년 동안 북미와 유럽의 개발된 지역에 도입되었다. 셀프 서비스 기기의 다양한 이점에 대한 광범위한 인식은 셀프 서비스 기술 산업의 성장을 촉진한다. 도시 지역 외에도 제조업체와 서비스 제공업체는 시장 성장을 더욱 촉진하기 위해 농촌 지역을 목표로 한다. 개발 도상국에서 자판기 및 인터랙티브 키오스크 설치가 증가하고 있다.

시장 현황

셀프 서비스 기술 시장 유형별로는 ATM 기기 부문이 2020년 전 세계 셀프 서비스 기술 시장을 지배했으며, 자동화 추세와 기술 업그레이드의 증가에 따라 예측 기간 동안 이 추세가 유지될 것으로 예상된다.

향후 몇 년간 시장 성장은 운영 비용 절감 및 농촌 지역 개발 필요성에 의해 촉진될 것으로 예상된다. 금융 기관들은 이익 마진을 증가시키고 고객의 금융 거래 편의를 위해 운영 비용을 절감하는데 데 집중한다. 이는 자금 이체, 계좌 잔액 조회 및 청구서 지불과 같은 기본 기능을 자동화하기 위해 ATM에 전적으로 의존하도록 만든다. 은행들은 새로운 지리적 영역에서 ATM 네트워크를 확장하기 위해 ATM 수를 늘리고 있다.

또한, 디지털화 증가, 기업 모빌리티 솔루션 채택 증가, 실시간 지원으로 인해 고급 셀프 서비스 기술에 대한 필요성이 증가하고 있다. 이는 비즈니스 운영을 간소화하고 전체 성과를 개선하기 위해 효율적인 서버, 네트워킹 기술 및 스토리지 시스템을 조달하는 데 산업 지출을 증가시킬 것으로 예상된다.

지역별로는 북미가 2020년 전 세계 셀프 서비스 기술 시장을 지배했다. 미국과 캐나다에서 셀프 서비스 기술 솔루션에 대한 지출 증가와 ATM, 키오스크 및 자판기에서 셀프 서비스 기술 솔루션의 광범위한 사용으로 인해 증가할 것으로 예상된다. 그러나 아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 가장 높은 성장률을 기록할 것으로 예상된다. 중국, 일본, 태국, 인도 및 인도네시아와 같은 국가에서 셀프 서비스 기술 산업에 대한 엄청난 투자가 셀프 서비스 기술 시장 규모의 성장을 촉진한다. 또한, APAC 지역에서는 셀프 서비스 기술이 널리 채택되었다. 주요 수익 기여자인 중국과 일본은 전체 시장 점유율의 60% 이상을 차지하고 있다.

또한, 인도와 호주에서도 빠르게 성장하고 있다. 인도에서는 ATM 산업이 급격히 성장하고 있다. 많은 은행들이 여전히 독점 네트워크에서 운영되고 있어 증가하는 은행 고객 수는 ATM 시장의 성장을 촉진할 가능성이 높다. 이 지역에서 자판기에 대한 수요도 급격히 증가했다. 일본과 중국이 이 성장을 주도하고 있으며, 이제는 포화 상태에 이르렀다. 일본에서는 23명당 자판기, 키오스크 및 ATM 형태의 셀프 서비스 지원이 제공된다. 이 지역의 소매 부문 붐과 신흥 인프라는 이 지역의 셀프 서비스 기술 시장 규모 성장을 촉진하는 주요 요인이 될 것으로 예상된다.

셀프 서비스 기술 시장의 주요 기업들로는 키오스크 인포메이션 시스템(KIOSK Information System), NCR, 헤스 캐시 시스템즈(HESS Cash Systems), 후지쯔(Fujitsu), 글로리(Glory), 아즈코옌 그룹(Azkoyen Group), 크레인(Crane) 매스 인터내셔널 유럽(Maas International Europe), IBM 등이 있다.