IT 산업은 기술 기반 서비스에 대한 수요가 급증하면서 심각한 인재 부족 및 관리 문제에 직면해 있다. 인포테크 리서치 그룹의 ‘IT 인재 동향 2024’ 보고서에 따르면, 직원 중 12%만이 IT 조직이 긍정적인 직원 경험을 창출하는 데 능숙하다고 생각하고 있다. 이러한 부족은 숙련된 IT 전문가를 확보하고 유지하는 데 어려움을 가중시키며, 이는 조직이 전략적 목표를 유지하고 가속화하는 능력을 저해하고 있다.

이러한 IT 인재 관리 문제를 해결하기 위해 인포테크 리서치 그룹은 ‘연간 IT 인재 전략 구축’에 관한 연구 보고서를 발표했다. 인포테크는 문화, 조직 역할, 학습 및 개발, 채용 및 유지와 같은 주요 영역에 집중함으로써 조직과 IT 리더들이 이러한 문제를 더 효과적으로 해결하고 IT 직원 경험을 전략적 우선순위로 끌어올릴 수 있다고 조언하고 있다.

인포테크 리서치 그룹의 리서치 디렉터 헤더 레이어-머레이(Heather Leier-Murray)는 “조직들은 사람의 관점에서 성공적으로 전략을 이행할 수 있도록 준비하지 않은 채 조직 전략을 구축하는 데 많은 시간, 에너지, 자금을 투자하고 있다.”라며 “다른 전략과 마찬가지로 IT 인재 전략을 지속적으로 참조하고 최소한 1년에 한 번 재평가해야 한다. IT 리더들에게는 팀의 구성원, 조직 시스템, 조직적 우수성과 성과를 달성하는 경로를 이해하는 것이 장기적인 성공의 열쇠”라고 말했다.

IT 리더들은 조직 전략을 효과적으로 지원하고 가속화할 수 있는 인력을 구축하고 유지하는 데 어려움을 겪는다. T 부서는 긍정적인 직원 경험을 설계하지 못한다는 비판을 자주 받으며, 이는 전체 조직 성과와 밀접하게 연결되어 있다.

인포테크는 데이터 기반 자원에서 많은 IT 부서가 현재 IT 전략, 관리 기대치 및 사람 관리 관행을 효과적으로 통합할 시간과 전문성이 부족하다고 지적한다. 이는 급변하는 IT 세계에서 번영하기 위한 필수 요소들이다. 기술 기반 IT 서비스에 대한 수요가 꾸준히 증가함에 따라 IT 리더들이 조직적 성공을 주도할 수 있는 인력을 구축하고 유지해야 한다.

인포테크는 효과적으로 IT 채용 및 유지 관리를 수행하기 위해 조직과 IT 리더들이 우선시해야 할 네 가지 핵심 사항을 제시하고 있다.

① 문화: IT 조직이 원하는 문화를 강화하는 행동을 촉진하는 인재 관리 방식을 조정한다.

② 조직 구조 및 역할: 최적의 상호작용을 지원하기 위해 필요한 구조적 변화를 결정한다.

③ 학습 및 개발: 조직 목표를 지원하는 기술과 그 기술을 습득하기 위한 방법을 정의한다.

④ 채용 및 유지: IT 리더들이 채용에 참여하고 유지에 가장 큰 영향을 미치는 요소들을 파악하도록 한다.

작업 환경과 문화를 지속적으로 개선해 IT 리더들은 인재 관리와 조직 목표를 더욱 긴밀히 조정하여 혁신과 탁월함을 촉진하는 문화를 조성할 수 있다. 인포테크는 직원 경험을 우선시하고 변화하는 기대에 적응하는 것이 채용과 유지 노력을 강화할 뿐만 아니라, 오늘날 빠르게 변화하는 기술 환경에서 조직과 비즈니스가 성공하는 지름길이라고 조언하고 있다.