급변하는 기술 시장은 전문성과 신뢰성을 갖춘 파트너십이 점점 더 중요해지고 있으며, 특히 맞춤형 솔루션, 보안 강화, 협업의 유연성이 주요 선택 기준으로 떠오르고 있다. 기술의 복잡성과 경쟁이 증가하면서, 고객의 요구에 민첩하게 대응하는 데이터 기반 통찰의 필요성이 확대됐다.

기업은 기술 운영자가 기술 공급업체에서 가장 중요하게 여기는 요소를 파악해 업계가 신뢰와 성장 중심의 혁신 전략을 구축해야 한다.

엔터테인먼트 산업 솔루션 글로벌 기업 소프트스위스(SOFTSWISS)가 지난 11월 글로벌 분석 기관 칸타(Kantar)에서 진행한 기술 운영자가 필요로 하는 사항과 기대치에 대한 고객 설문조사 기반으로 작성된 ‘기술 제공자에 대한 운영자의 기대’ 보고서를 발표했다.

전문성이 가장 중요

보고서에 따르면, 기업의 기술 운영자가 기술 제공업체를 선택할 때 가장 중요한 5가지 요소는 다음과 같았다.

ⓛ 높은 수준의 전문성 및 기술력(High level of professionalism and expertise)

② 운영 보안성(Security of operations)

③ 장기적이고 신뢰할 수 있는 평판(Supplier's long-term and reliable reputation)

④ 협업에 대한 유연한 접근 방식(Flexible approach to collaboration)

⑤ 비즈니스 성장 기회 창출(Creation of opportunities for business growth)

반면, 강력한 고객 포트폴리오는 우선 순위가 낮았다. 고객 포트폴리오가 즉각적인 비즈니스 성과에 미치는 영향이 제한적이라고 여겨지기 때문으로 분석했다.

소프트스위스 최고 마케팅 책임자(CMO) 발렌티나 바그니야(Valentina Bagniya) “뛰어난 제품을 제공하는 데 고객의 요구와 기대를 깊이 이해하는 것이 출발점”이라고 말했다.

산업 인사이트의 주요 출처

보고서에 따르면 응답자의 온라인 엔터테인먼트 산업 정보를 얻는 주요 5가지 출처는 다음과 같았다.

ⓛ 동료 및 파트너의 추천(Recommendations from colleagues, partners)

② 산업 뉴스 리소스(Industry news resources)

③ 제품 및 서비스를 제공하는 회사 웹사이트(Company websites that provide products and services)

④ 링크드인(LinkedIn)

⑤ 파트너 회사의 직원(Employees of partner companies)

특히 회사 웹사이트의 중요성은 전년도에 비해 거의 3배 증가했으며, 동료 및 파트너 추천도 4위에서 1위로 크게 상승했다.

보고서는 추천이 최우선 순위를 차지한 것은 파트너십과 네트워크의 중요성이 커지고 있음을 보여준다고 설명했다. 신뢰할 수 있는 전문가의 커뮤니티 중심 인사이트의 가치를 강조하며, 빠르게 변화하는 시장에서 신뢰성 및 투명성을 기반으로 쉽게 접근 가능한 정보의 수요가 증가하고 있다고 분석했다.

칸타 시니어 클라이언트 파트너 카테리나 칼리우즈나(Kateryna Kaliuzhna)는 “추천의 중요성이 높아지는 트렌드는 다양한 산업으로 확장되고 있다.”라며 “브랜드는 여전히 적극적으로 커뮤니케이션하지만, 소비자의 관심을 끌기는 점점 더 어려워지고 있다. 개인적인 연결이 더 중요해지고 있으며, 소비자와 보다 직접적이고 신뢰할 수 있는 방식으로 소통할 수 있는 방법이 중요하다.”라고 말했다.