CRM 기업 세일즈포스는 이달 12일부터 14일까지(현지 시각) 미국 샌프란시스코에서 글로벌 연례행사인 ‘드림포스 2023’을 개최한다고 밝혔다.

드림포스는 개발, 마케팅, 커머스, 서비스 등 각 분야의 마켓 리더들이 직접 등단해 디지털 트렌드와 미래에 대한 인사이트를 공유하는 행사다. 올해는 생성AI, 데이터, CRM 등 혁신 기술과 세일즈포스의 신제품과 기능, 파트너십, 고객 사례를 주제로 1500개 이상의 세션이 진행된다.

행사 첫째 날인 12일에는 세일즈포스의 창업자이자 최고경영자인 마크 베니오프(Marc Benioff)가 직접 기조연설자로 등단해 세일즈포스의 AI 전략과 비전을 포함한 혁신적인 신제품, 신기능 및 고객 성공 사례를 소개한다. 또한, 오픈AI의 CEO인 샘 올트먼(Sam Altman)과의 담화를 통해 AI 기술과 CRM 간 시너지는 물론, 전 세계 기업들이 나아가야 할 디지털 혁신의 방향에 대해 논의한다.

특히 지난 3월 발표한 생성형 AI CRM 솔루션 아인슈타인의 차세대 버전인 ‘아인슈타인 1 플랫폼’과 향상된 버전의 ‘데이터 클라우드’를 공개한다. 세일즈포스에 따르면 이제 기업의 AI 전략은 데이터 전략만큼의 중요도를 지니며, 이번에 공개한 새로운 AI 기능을 통해 기업은 생성AI 기반의 업무 고도화를 기반으로 생산성 극대화와 비용 절감의 효과를 누릴 수 있고 장기적으론 고객 경험 혁신에 기여할 수 있다.

또한, 세일즈포스는 생성AI 기반 대화형 어시스턴트인 아인슈타인 코파일럿(Einstein Copilot)과 코파일럿 빌더(Copilot Builder)를 공개했다. 이 차세대 아인슈타인 솔루션은 AI 기반 사용자 인터페이스를 통해 신뢰할 수 있는 데이터 분석과 예측을 지원하고, 사용자 정의 기술, 프롬프트, 로우코드 도구를 바탕으로 생성AI 비서 구축을 지원하는 등 AI 기술의 민주화에도 기여할 전망이다. 아인슈타인 트러스트 레이어(Einstein Trust Layer)는 민감 데이터를 효과적으로 관리하기 위해 기업이 선택한 AI 모델 내에서 데이터가 활용되는 방식을 상시 제어할 수 있는 추적 기능을 제공한다.

이 외에도 세일즈포스의 하이퍼스케일 데이터 플랫폼인 ‘데이터 클라우드’는 비정형 데이터를 포함해 AI 유관 데이터를 기반으로 보다 상황에 적합한 맞춤형 AI 결과값을 제공하고, 정형이나 비정형 데이터의 사용성 개선을 지원한다.

둘째 날과 마지막 날 역시 다양한 파트너쉽과 글로벌 고객 사례를 발표한다. 양일간에는 IBM 및 AWS, 스노우플레이크, 데이터브릭스 등 글로벌 IT 기업과의 파트너십을 기반으로 세일즈포스가 추구하는 생성AI 기반의 지속 가능한 디지털 혁신에 대해 논의한다.

이번 드림포스 2023은 하이브리드 형식으로 진행되며, 세일즈포스의 온라인 동영상 서비스 플랫폼인 ‘세일즈포스 플러스(Salesforce+)’에서도 시청할 수 있다.