지능형 문서 처리(Intelligent document processing)는 다양한 문서 소스에서 나오는 비정형 데이터를 디지털화하고 자동화할 수 있는 최첨단 기술 역량이다. 스캔한 문서 사본, PDF, 워드 프로세싱 문서, 온라인 양식 등이 이에 해당된다. 지능형 문서 처리는 머신 러닝, 자연어 처리, 워크플로 자동화 기술을 활용해 문서를 식별하고, 맥락화하며 처리하는 데 인간의 능력을 모방한다.

지능적인 문서 처리는 문서를 읽고 해석하여, 구조화되고 검색 가능하며 조직화된 데이터로 변환함으로써 데이터 수집을 위한 시간과 인적 자원을 절약해준다. 이를 통해 작업자는 지루하고 반복적인 업무에서 벗어날 수 있고, 기업들은 비용을 절감하면서 운영 효율성을 높이는 효과적인 방법을 얻을 수 있다.

이러한 이점을 기반으로 전 세계 지능형 문서 처리 시장은 성장하고 있다. 2021년에는 11억 달러 규모로 평가되었으며, 2022년부터 2031년까지 연평균 21.7%의 성장률을 보이며 2031년에는 74억 달러에 이를 것으로 예상된다.

시장조사 전문 기관인 AMR(Allied Market Research)가 ‘전 세계 지능형 문서 처리 시장 전망, 2021~2031년’ 보고서를 통해 이같이 예측했다.

지역별로는 미국과 캐나다가 지능형 문서 처리 시장이 가장 활성화된 국가들이다.

미국은 2021년에 3억 5942만 달러의 시장을 형성했으며, 연평균 20.9%의 성장률로 2031년까지 23억 235만 달러 규모에 이를 것으로 예상된다. 캐나다는 2031년까지 연평균 성장률 19.8%로 3억 8417만 달러에 이를 것으로 전망된다. 인도, 중국 등 빠르게 디지털화되는 국가들로 인해 아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 높은 성장률을 보일 것으로 예측된다.

독일, 프랑스, 영국과 같이 디지털화를 적극적으로 추진하고 있는 국가들에서 디지털화에 대한 외국인 직접 투자가 증가하면서 데이터 통합 시설이 늘고 있다. 유럽의 다양한 디지털 통신에서 지능형 문서 처리를 사용해 자동화된 데이터 통합 프로세스를 구축하고 있으며 이러한 추세는 예측 기간 동안 계속될 것으로 보인다.

유럽의 지능형 문서 처리 시장은 2021년에 3억 1545만 달러로 평가되었으며, 21.5%의 성장률을 기록하여 2031년까지 21억 3169만 달러에 이를 것으로 예상된다. 이탈리아는 21.7%, 독일과 영국은 예측 기간 동안 각각 21.9%와 21.8%의 연평균 성장률을 보일 것으로 전망된다.

지능형 문서 처리는 웹사이트와 다른 제공 업체의 풀링된 지능형 문서 처리 아키텍처를 통해 액세스되는 자산뿐만 아니라 온디맨드 서비스, 스토리지, 컴퓨터 네트워크, 소프트웨어, 애플리케이션으로 구성된다. 이를 통해 솔루션 기업들은 비정형 데이터를 구조적 통합으로 풀링할 수 있다. 가장 널리 사용되는 지능형 문서 처리 솔루션은 데이터 과학 및 머신 러닝 애플리케이션으로 만들어진 도구다.

지능형 문서 처리는 은행 명세서 및 송장 처리, 소득 및 신원 확인에 사용되는 문서에서 데이터 추출, 재무 양식, 임대 계약, 판매 및 제안 메모, 선하 증권/배송 라벨, 영수증, 기업 비용 처리, 자동화된 문서 분류에 활용될 수 있다.

지능형 문서 처리는 또한 의료 분야의 전자 건강 기록 위협 감소에 사용될 수 있다. 의료 분야의 기업들은 클라우드 도입을 통해 디지털 전환 프로세스를 위한 보안, 규칙, 예산 제약, 표준과 같은 문제를 극복할 수 있다. 물리적 서버를 유지 관리하기 위한 추가 비용을 들이지 않고도 지능형 문서 처리를 사용하여 전자 의료 기록, 모바일 봇 관리, 환자 포털 및 빅 데이터 분석을 관리할 수 있다.

AI에 대한 의존 증가

AI는 지능형 문서 처리 시장의 효율성을 향상시킬 것으로 예상된다. 지능형 문서 처리는 전자적 비구조적 데이터와 구조화되지 않은 데이터의 구조화에 필요하다. 지능형 문서 처리 방법은 예측 분석 기술을 적용하여 데이터 통합 절차를 덜 복잡하게 만들어준다.

고객 만족도 향상 요구 증가

디지털 환경의 선두 기업들은 인공 지능, 머신 러닝과 같은 신기술을 수용하고 있다. 기업들은 소비자에게 가능한 최고의 경험을 제공하고 이를 통해 전략적 이점을 달성하기 위해 분투하고 있다. 실시간 업데이트는 고객 경험 개선을 위한 핵심 요소이며, 내부 커뮤니케이션과 생산을 개선함으로써 소비자 만족도를 높일 수 있다.

이처럼 지능형 문서 처리 시장은 고객 만족도 향상에 대한 요구와 디지털화, AI의 도입 증가와 다양한 산업에서의 활용도가 늘어나면서 눈에 띄게 성장할 것으로 전망된다. 그러나 규정 준수 요구 사항과 관련된 정부 이니셔티브는 시장 성장을 억제할 요인으로 지적되고 있다.

지능형 문서 처리 시장의 주요 업체로는 ABBYY 솔루션즈, 데이터매틱스 테크놀로지스(Datamatics Technologies), 딜로이트 투쉬 토마츠(Deloitte Touche Tohmatsu), HCL 테크놀로지스, 하이랜드 소프트웨어(Hyland Software), 인퍼드(Infrrd), IBM, 코닥 알라리스(Kodak Alaris), 코팩스(Kofax), 워크퓨전(WorkFusion) 등이 있다.

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