아마존웹서비스(Amazon Web Services, 이하 AWS)가 오늘 'AWS 리인벤트 2023(AWS re:Invent 2023)'에서 고객의 비즈니스에 맞춤화할 수 있는 생성AI 기반 어시스턴트인 ‘아마존 Q(Amazon Q)’를 발표했다. 고객은 아마존 Q를 사용해 긴급한 질문에 대한 관련성 높은 답변을 신속하게 얻고, 콘텐츠를 생성하고, 고객의 정보 저장소(repository), 코드, 엔터프라이즈 시스템에 기반한 조치를 취할 수 있다.

아마존 Q는 직원에게 정보와 조언을 제공해 업무를 간소화하고, 의사결정과 문제 해결을 가속화하며, 업무에서의 창의성과 혁신을 촉진하는 데 도움을 준다. 기업 고객의 엄격한 요구사항을 충족하도록 설계된 아마존 Q는 기존 신원과 역할, 권한에 따라 각 개별 사용자에게 맞게 맞춤형 상호작용을 제공할 수 있다. 또한 아마존 Q는 비즈니스 고객의 콘텐츠를 기반 모델 학습을 위해 사용하지 않는다.

아마존 Q는 AWS를 기반으로 구축하고, 내부적으로 작업하며, 비즈니스 인텔리전스(BI) 관리와 고객 센터 관리, 공급망 관리를 위해 AWS 애플리케이션을 사용하는 고객에게 생성AI 기반의 지원을 제공해, 조직들이 생성AI를 안전하게 사용할 수 있도록 지원한다. 아마존 Q는 현재 프리뷰 버전으로 사용할 수 있다. ‘아마존 커넥트(Amazon Connect)’를 위한 아마존 Q는 현재 사용 가능하며, ‘AWS 서플라이 체인(AWS Supply Chain)’ 용 아마존 Q는 곧 출시될 예정이다.

17년 간의 AWS의 지식과 경험을 바탕으로 개발된 아마존 Q는 개발자와 IT 전문가가 AWS에서 애플리케이션과 워크로드를 구축, 배포, 운영하는 방식을 혁신한다. 고객은 AWS 매니지먼트 콘솔의 대화형 인터페이스, 설명서 페이지, 자체 IDE, 슬랙(Slack) 또는 기타 타사 채팅 앱을 통해 아마존 Q에 액세스할 수 있다. 아마존 Q는 AWS Well-Architected 프레임워크의 패턴, 모범 사례, 문서화, 솔루션 구현에 대한 전문가로서 고객이 새로운 서비스와 기능을 탐색하고, 보다 신속하게 시작하고, 익숙하지 않은 기술을 배우고, 솔루션을 설계하고, 문제를 해결하고, 애플리케이션을 업그레이드하는 등의 작업을 더 쉽게 수행할 수 있도록 지원한다.

고객은 AWS 기능에 대해 알아보고, AWS 서비스 작동 방식을 조사하고, 솔루션을 설계하는 가장 좋은 방법을 찾고, 사용 사례에 가장 적합한 서비스를 파악하기 위해 질문함으로써 답변과 지침을 얻을 수 있다.

아마존 Q는 질문에 따라 인용문과 출처 링크가 포함된 간결한 답변을 제공하며, 고객은 후속 질문을 통해 더 자세한 정보를 얻고, 워크로드에 가장 적합한 옵션을 찾고, 시작을 위한 기본 단계에 대한 개요를 받을 수 있다.

아마존 코드위스퍼러(Amazon CodeWhisperer)를 통해 IDE에서 액세스하는 경우, 아마존 Q는 소프트웨어 구축에 대한 전문 지식과 고객의 코드에 대한 이해를 결합한다. 개발자는 질문을 통해 특정 프로그래밍 로직을 설명할 수 있으며, 아마존 Q는 애플리케이션의 핵심 기능, 구현 방법 등에 대한 설명과 함께 코드가 사용하는 서비스와 다양한 기능과 같은 세부 정보를 제공한다. 아마존 Q는 개발자가 코드를 디버그, 테스트, 최적화하는 데도 도움을 줄 수 있다. 개발자가 아마존 Q에 도움을 요청하면, 아마존 Q는 개발자가 한 번의 클릭으로 구현할 수 있는 코드와 함께 제안 사항에 대한 자연어 설명을 제공한다.

또한 아마존 Q는 개발자가 일반적인 문제를 해결할 수 있는 강력한 기능에 접근해 애플리케이션 개발 및 유지 관리를 더욱 간소화할 수 있도록 지원한다.

고객은 아마존 Q를 비즈니스 데이터, 정보 및 시스템에 연결해 모든 것을 종합하고 맞춤형 지원을 제공해 직원들이 문제를 해결하고, 콘텐츠를 생성하고, 비즈니스와 관련된 조치를 취할 수 있도록 도울 수 있다. 아마존 S3, 드롭박스(Dropbox), 컨플루언스(Confluence), 구글 드라이브(Google Drive), 마이크로소프트 365(Microsoft 365), 세일즈포스(Salesforce), 서비스나우(ServiceNow), 젠데스크(Zendesk) 등 널리 사용되는 데이터 소스를 위한 40개 이상의 기본 제공 커넥터와 내부 인트라넷, 위키, 런북 등을 위한 사용자 지정 커넥터를 구축할 수 있는 옵션을 통해, 고객은 아마존 Q를 빠르고 쉽게 시작할 수 있다.

아마존 Q가 연결된 모든 정보를 종합하고 고객이 자체 어시스턴트를 배포할 준비가 되면, 아마존 Q는 직원이 고객의 기존 인증 시스템을 사용해 접근할 수 있는 웹 애플리케이션을 생성한다. 아마존 Q는 인증 시스템을 사용해 사용자, 역할, 액세스 권한이 있는 시스템을 파악하기 때문에 직원은 세부적이고 미묘한 질문을 하고 해당 사용자가 볼 수 있는 정보만 포함된 맞춤형 결과를 얻을 수 있다. 직원들은 여러 데이터 소스에서 일일이 검색해야 했던 모든 것을 아마존 Q에 질문할 수 있으며, 아마존 Q는 관련 콘텐츠를 종합하여 답변과 소스 링크를 공유한다.

또한 아마존 Q는 일상적인 커뮤니케이션을 간소화해 직원들이 블로그 게시물 생성, 문서 요약, 이메일 초안 작성, 회의 안건 작성과 같은 작업을 할 수 있도록 돕는다. 직원들은 또한 아마존 Q를 사용해 지라(Jira), 세일즈포스, 서비스나우, 젠데스크와 같은 인기 있는 시스템에서 작업을 완료할 수 있다.

아마존 Q는 고객이 제공한 소스 자료와 지식에 정확하고 충실한 답변과 인사이트를 제공하며, 고객은 추가 관리 제어를 사용해 전체 주제를 차단하고 키워드를 사용해 질문과 최종 답변을 모두 필터링할 수 있다. 관리자는 특정 직원이나 데이터 소스에 대한 특정 답변을 제한할 수도 있다. 예를 들어, 보안 팀의 보안 관련 질문에만 응답하거나 회사의 내부 디렉토리에서 사람 관련 질문에 대한 답변을 가져오도록 아마존 Q를 설정할 수 있다.

스와미 시바수브라마니안(Swami Sivasubramanian) AWS 데이터 및 AI 부문 부사장은 ”아마존 Q는 복잡하고 비싼 기술을 규모와 기술력에 관계없이 모든 고객이 이용할 수 있도록 노력해왔던 AWS의 역사에 기반을 두며, 처음부터 데이터 우선 접근 방식과 엔터프라이즈급 보안과 개인정보 보호를 기본 내장한다. AWS를 기반으로 구축하든, 내부 데이터와 시스템을 사용하든, 다양한 데이터나 비즈니스 애플리케이션을 활용하든, 고객이 작업하는 모든 곳에 생성AI를 제공함으로써, 아마존 Q는 모든 조직에 새로운 가능성을 열어주는 생성AI 스택의 애플리케이션 레이어에 추가할 수 있다"고 말했다.

[알림] GTT KOREA의 동영상 마케팅 플랫폼 GTT SHOW는 오는 12월 14일 목요일 오후 2시부터 오후 3시까지 “기업의 데이터 중심 성과향상과 의사결정 효율 높이는 '전사 기업성과관리' 전략”을 주제로 무료 온라인 세미나를 진행한다. 기업의 다양한 성과 지표의 측정과 분석, 경영계획, 이동계획, 차이 및 변수 별 분석 등 경영 의사결정을 돕고 경쟁력을 강화하는 기업성과관리(CPM) 솔루션 및 ERP와 함께 운용했을 때의 장점과 실제 도입 사례를 통해 전사 CPM과 경영계획 프로세스를 개선하는 전략과 활용법이 소개된다.