비즈니스 혁신 AI 플랫폼 서비스나우(ServiceNow)가 K24(Knowledge 2024)에서 엔비디아, 마이크로소프트, IBM, 에퀴닉스(Equinix) 등과의 협력을 통해 생성AI 기능을 통합하고 고객의 엔드투엔드 디지털 전환을 가속한다고 밝혔다.

서비스나우는 이번 협력을 통해 기업 업무의 프로세스를 혁신하고자 각 파트너의 최첨단 생성AI 기능을 서비스나우의 나우 어시스트(Now Assist)에 통합했다고 밝혔다. 디지털 캐릭터를 현실같이 만들어내는 대화형 AI 아바타부터 생산성을 높이는 통합형 AI 어시스턴트, 데이터 기반 인사이트를 제공하는 기업용 언어 모델 등 서비스나우는 각 산업에서 고객 및 직원 경험을 변화시키기 위해 다채로운 파트너 AI 생태계를 본격적으로 구축한다고 발표했다.

엔비디아와 협력을 통해서는 엔비디아 아바타 클라우드 엔진(ACE, Avatar Cloud Engine) 스피치, 대규모 언어 모델(LLM) 및 생성AI로 디지털 캐릭터를 생생하게 구현하는 애니메이션 기술을 활용한 AI 아바타를 선보였다. 나우 어시스트를 활용한 대화형 실시간 아바타 데모는 시각적 상호작용을 선호하는 사용자에게 커뮤니케이션할 수 있는 새로운 가능성을 제시한다. 다른 나우 어시스트 기능과 동일하게, 엔비디아 NIM 마이크로서비스 및 엔비디아 ACE 등을 포함한 엔비디아 기술을 활용하여 엔비디아 AI 엔터프라이즈 소프트웨어 플랫폼에서 활용할 수 있다.

마이크로소프트와 협력을 통해 서비스나우 나우 어시스트에 마이크로소프트 코파일럿(Copilot)을 추가해 두 개의 생성형 AI 어시스턴트 기능을 하나로 통합했다. 직원들이 어떤 플랫폼을 사용하든 가장 관련성이 높은 생성AI 어시스턴트로부터 필요한 도움을 받을 수 있다. 나우 어시스트와 코파일럿 통합은 2024년 가을에 정식 출시될 예정이며

IBM과의 협력으로 나우 플랫폼의 기능과 IBM 왓슨x(watsonx)를 결합하여 상호 고객과 파트너의 생산성을 높인다. 고객은 IBM의 AI 빌더를 위한 엔터프라이즈 스튜디오인 왓슨x.ai(watsonx.ai) 내에서 학습하고 튜닝한 모델을 서비스나우 워크플로우에 연결할 수 있다. 또한 서비스나우는 고객을 위한 나우 어시스트생성AI 경험에 왓슨x.ai와 IBM 그래니트(IBM Granite) 기반 대규모 언어 모델(LLM)을 통합할 예정이다. 왓슨x.ai 및 IBM 그래니트 모델을 나우 어시스트에 통합하면 기업은 기업 관련 데이터를 사용하여 책임감 있는 생성형 AI 애플리케이션을 구축 및 확장할 수 있다. 서비스나우와 IBM 통합은 2024년 5월 9일부터 서비스나우 스토어(ServiceNow Store)에서 제공될 예정이다.

에퀴닉스와 협력을 통해서 에퀴닉스의 IBX(International Business Exchange) 데이터 센터 서비스와 서비스나우의 생성AI 지원 기술 워크플로우를 결합해 단일 플랫폼에서 데이터 센터, 디지털 인프라 및 애플리케이션을 종합적으로 완벽히 파악할 수 있도록 한다. 서비스나우와 에퀴닉스는 서비스 브릿지(Service Bridge)를 통해 서비스나우의 기술 공급자 서비스 관리(TPSM), 주문 관리(OM), IT 운영 관리(ITOM) 솔루션을 에퀴닉스 고객 포털 및 에퀴닉스 데이터 센터 서비스 워크플로우와 통합할 계획이다.