AI 기계번역·음성인식 전문기업 엘솔루(대표 문종욱)가 비대면 상담 전문기업 토스씨엑스(tossCX)에 엔드투엔드(E2E) 음성 인식 솔루션 ‘AI Transcribe(트랜스크라이브)’를 공급했다고 18일 밝혔다.

AI 트랜스크라이브는 2023년 초 E2E 알고리듬으로 개발돼 음향 모델, 언어 모델 등 음성 인식 프로세스 없이 하나의 모듈로 음성을 즉시 인식하며, 엘솔루의 특허 기술이 적용돼 메모리 사용이 현저히 줄고 응답 속도는 4배 이상 빨라진 차세대 AI 음성 인식 솔루션이다.

특히 기본 엔진만으로도 일반 한국인들의 음성을 최대 95%까지 인식하고, 전문상담사의 경우 최대 99% 인식하는 높은 음성 인식률을 지원한다.

또한 음성 인식의 정확도를 높이기 위해 기존 고객 데이터를 100% 학습했던 이전 방식과 달리 50%만 학습해도 동등 수준 이상의 품질을 확보할 수 있다.

엘솔루 문종욱 대표이사는 “곧 외국인들을 위한 다국어 콜봇 서비스와 LLM 기반 혁신 AI 기술도 선보일 예정”이라며 “지속적인 고객 중심의 혁신적인 AI 기술 개발로 인간 삶의 질 향상을 도모해 나갈 것”이라고 전했다.