안정적인 성장 단계에 있는 여행업체들은 빠르게 변하는 고객의 요구사항을 수용하고 경쟁 우위의 서비스를 제공하기 위한 새로운 전환기에 있다.

글로벌 AI 데이터 클라우드 기업 스노우플레이크(Snowflake)가 여행 산업에 특화된 AI 데이터 클라우드를 출시한다고 25일 발표했다.

이번에 출시된 여행 산업 특화 AI 데이터 클라우드는 항공사, 호텔, 크루즈, 여행 플랫폼 업체가 데이터와 AI를 활용해 운영 효율성을 높이고, 높은 수준의 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원한다.

스노우플레이크는 AI 및 ML을 쉽게 개발할 수 있는 통합 플랫폼도 제공한다. 이 플랫폼은 업체 내부에서 준수해야 할 보안 및 내부 규정을 설정할 수 있어 안전하며, 조직 내 누구든지 데이터를 활용할 수 있는 ‘데이터 민주화’를 지원해 협업하고 확장할 수 있다.

여행 산업에 특화된 AI 데이터 클라우드는 수시로 변하는 가격 및 지속가능성 지표 추적, 개발자 효율성, 평판 관리, 퍼포먼스 광고 등 주요 산업 동향과 활용사례 등의 데이터 인사이트를 제공한다.

기업은 ▲초개인화 마케팅 ▲챗봇 및 자동응답서비스 성능 최적화 및 사전 메시지 전송▲현대화된 고객 데이터 관리, 호텔 및 파트너 협업 최적화, 고객 및 회원의 360도 개인화 등 브랜드 충성도 및 공동 브랜드 경험 ▲네트워크의 최적화, 비정상 운영 관리 간소화, 대고객 응대 효율성 및 서비스 개선▲MRO(소모성자재) 조달 최적화, 시나리오 예측 정밀화, 변동 가격 책정 최적화, 부가 수익 파이프라인을 통한 수익성 증대 등이 가능하다.

하얏트(Hyatt) 레이먼드 보일(Raymond Boyle) 데이터 분석 및 전략 인사이트 부사장은 “하얏트 그룹은 스노우플레이크를 통해 통합된 데이터 기반을 구축하고 데이터 기반 의사결정 개선 과정 등 다양한 측면에서 자동화를 실현했다.”며 “고객 선호도에서부터 기능적 의사 결정 관리에 이르기까지, 디지털 시대에 발맞춘 서비스 산업을 재정의하는 데 중요한 토대를 마련했다.”고 말했다.

[알림] GTT KOREA와 전자신문인터넷이 오는 9월 27일(금) 서울 양재동 엘타워 그레이스홀(양재역)에서 공동으로 주최하는 “NABS(Next AI & Bigdata Summit) 2024”에서는 “비즈니스에 성공하는 AI & Big Data 혁신 전략”을 주제로 글로벌 AI와 빅데이터 산업을 이끌고 있는 글로벌 리더 기업들이 급변하는 기술과 비즈니스 환경에서 생산성과 효율성 및 비용 절감까지 조직과 비즈니스를 혁신할 수 있는 맞춤형 차세대 AI와 빅데이터 전략을 제시한다.