손해보험(P&C) 분야 전문 업체인 UW 인슈어 브로커스(UW Insure Brokers)가 엄격한 데이터 개인정보 보호를 유지하면서 위험 탐지를 강화하도록 설계된 사내 오픈 소스 AI 솔루션을 성공적으로 구현했다고 발표했다.

최고 수준의 대학 연구진들과 수개월간의 협력을 통해 개발된 이 개인정보 보호 중심 AI 시스템은 오늘날의 클라우드 기반 환경에서 민감한 고객 정보를 완벽하게 보호할 수 있다.

대학과 협력, 맞춤형 AI 통찰력 확보

UW 인슈어 브로커스는 대학 전문가들과의 협력을 통해 손해보험의 고유한 과제에 특화된 모델을 개발할 수 있었다. 수개월간의 연구 개발 기간 동안 중개사는 학계 파트너들과 협력하여 고객 이메일부터 통화 기록, 청구 데이터에 이르는 방대한 양의 복잡한 정보를 처리할 수 있는 솔루션을 만들었다. AI의 정교한 요약 기능은 중개사가 이전에는 감지하지 못했을 수 있는 잠재적 위험을 발견하여 궁극적으로 고객 서비스의 정확성과 적시성을 향상시켰다.

UW 인슈어 브로커스의 CEO인 칼브 림(Calv Lim)은 “대학 연구진들과 협력하여 업계의 요구를 직접적으로 해결하는 AI 기반 솔루션을 구축했다. 사내 구축 방식은 고객들이 자신의 민감한 정보가 보호되고 있다고 신뢰할 수 있게 하며, AI는 더 나은 위험 평가와 더 빠르고 정확한 청구 처리를 적극 지원한다.”고 말했다.

미래 지향적 AI 인프라에 투자

이들은 AI 솔루션 자체와 더불어 파트너와 함께 진화하는 고급 AI 모델의 요구를 처리하기 위한 확장 가능한 멀티 GPU 서버 클러스터를 구축했다. 이러한 인프라 투자는 UW 인슈어를 점차 복잡해지는 위험 시나리오에 적응하고 AI 모델이 발전함에 따라 기술 역량을 확장할 수 있는 미래 지향적 중개사로 자리매김하게 했다.

UW 인슈어의 사내 AI 프로젝트인 브로커-에이드(Broker-Aid)는 스마트 콜 라우팅, 고급 요약 및 위험 평가 도구를 통합한 종합 솔루션으로 서비스 품질과 운영 효율성을 향상시키기 위해 설계됐다. 데이터 개인정보 보호에 대한 강력한 초점을 맞춘 브로커-에이드는 곧 전 세계적으로 이용 가능하게 되어 업계의 진화하는 요구에 맞춘 최첨단 AI 기술로 금융 중개인들을 지원할 예정이다.

[알림] ‘GTT KOREA’와 ‘전자신문인터넷’이 공동으로 주최하는 “NSWS(Next Smart Work Summit) 2024”에서는 글로벌 스마트워크 솔루션 선도 기업들이 참여하여 최신 기술과 시장 동향, 그리고 기업이 당면한 문제의 해결 방안을 심도 있게 다룰 예정이다. 이번 서밋에서는 AI와 스마트워크를 활용한 혁신적인 업무 환경 구축 및 활용 전략 공유와 함께 전시 부스를 통해 기업에 필요한 다양한 스마트워크 활용법을 구체적으로 체험해 볼 수 있는 장도 마련된다.