사무 기술 산업의 독립 딜러 채널을 다루는 주요 뉴스 기관 캔나타 리포트(The Cannata Report)가 2025년 주목할 사무기술 10대 트렌드를 조명하는 ‘2025 와치리스트(WatchList)’를 발표했다.

주요 트렌드에는 인공지능(AI), 클라우드, 사이버보안, 디지털 전환(DX), 사물인터넷(IoT)이 포함되며, 각 기술은 딜러와 최종 사용자 모두에게 혁신과 효율성을 제공한다. 또한, 채용과 유지 문제는 딜러들에게 중요한 과제로 떠오르고 있다. 제조사 협력 사례와 대규모 딜러들의 지속적인 확장도 주목된다. 생산 및 산업용 인쇄의 중요성이 부각되는 가운데, 섬유 인쇄는 새로운 성장 기회로 평가받고 있다.

인공지능 혁명

AI 혁명은 독립 사무기술 딜러들에게 판매, 서비스, 데이터 분석, 비즈니스 인텔리전스, 커뮤니케이션을 혁신할 기회를 제공하고 있다. AI를 통해 고객 요구에 맞춘 맞춤형 솔루션을 제공하고 운영 효율성을 높이며, 실시간 데이터 분석과 예측으로 서비스 품질을 향상시킨다. 이는 딜러들이 경쟁력을 강화하고, 고객 만족도를 높이며, 새로운 시장 기회를 창출하는 데 중요한 역할을 한다.

독립 딜러들은 판매, 서비스, 데이터 분석, 비즈니스 인텔리전스, 커뮤니케이션 강화 등 다양한 조직 내에서 인공지능(AI)을 활용하기 시작했다.

클라우드

클라우드는 사무 기술 산업에서 혁신과 운영 효율성을 촉진하는 변혁적 동력이 되어 딜러와 최종 사용자 모두에게 영향을 미치고 있다.

클라우드는 사무기술 산업에서 혁신과 운영 효율성을 촉진하는 핵심 동력이다. 데이터 저장 및 접근을 중앙화하고, IT 인프라 비용을 절감하며, 원격 업무 환경을 지원함으로써 딜러와 고객 모두에게 가치를 제공한다. 또한, 클라우드 기반 서비스는 실시간 협업과 데이터 통합을 가능하게 해 생산성을 높이고, 고객 요구에 빠르게 대응할 수 있는 유연성을 제공한다.

사이버보안

관리형 IT 서비스를 제공하는 사무 기술 딜러들에게 사이버보안은 필수적인 부가 서비스이자 고객의 기대사항으로 자리 잡았다.

사이버보안은 사무 기술 딜러들에게 고객 신뢰를 유지하고 경쟁력을 강화하는 핵심 요소다. 관리형 IT 서비스를 제공하는 딜러들은 사이버보안을 필수 부가 서비스로 통합해, 데이터 보호와 규정 준수를 지원하며 고객 요구를 충족하고 있다. 이는 새로운 수익원을 창출하고 고객 유지율을 높이는 데 기여하며, 딜러들이 점점 증가하는 사이버 위협 환경에 효과적으로 대응할 수 있도록 한다.

디지털 전환(DX)

판매 및 마케팅에서 엄청난 잠재력을 지니고 있어 디지털 전환은 여전히 주목해야 할 트렌드로 꼽히고 있다.

디지털 전환은 사무기술 딜러의 판매 및 마케팅 전략을 혁신하며, 데이터 기반 의사결정과 맞춤형 고객 경험을 가능하게 한다. 온라인 플랫폼과 CRM 도구를 활용해 고객 관계를 강화하고, 디지털 캠페인을 통해 잠재 고객을 효율적으로 확보한다. 또한, 자동화된 마케팅 및 분석 툴은 운영 효율성을 높이고, 실시간 성과 측정과 피드백을 통해 보다 효과적인 전략 수립을 지원한다.

사물인터넷(IoT)

IoT 기술은 데이터 기반 통찰, 원격 진단, 예측 유지보수를 제공하는 IoT 지원 장치를 통해 기업의 생산성을 높이고 가동 중단을 줄이는 방식으로 영향을 미치고 있다.

IoT 기술은 사무기술 딜러들에게 데이터 기반 통찰, 원격 진단, 예측 유지보수를 통해 고객 서비스 품질을 혁신할 기회를 제공한다. IoT 장치를 활용해 실시간으로 장비 상태를 모니터링하고 문제를 사전에 예측해 가동 중단을 최소화하며, 유지보수 비용을 절감한다. 또한, 데이터 분석을 통해 고객의 사용 패턴을 파악하고 맞춤형 솔루션을 제공함으로써 고객 만족도와 충성도를 높이고 경쟁력을 강화한다.

채용 및 유지

'캔나타 리포트'의 2024년 연례 딜러 설문조사에 참여한 사무 기술 딜러들은 채용과 직원 유지가 가장 큰 과제 중 하나로 꼽혔다.

사무 기술 딜러들은 기술의 빠른 발전과 시장 경쟁 심화로 전문 인력에 대한 수요가 증가하고 있다. 동시에, 숙련된 직원들이 더 나은 조건을 찾아 이직하거나, 신기술 학습을 따라잡기 어려워하는 경우가 많아 채용과 직원 유지가 어려움을 겪는 주요 이유로 꼽힌다. 이로 인해 인재 확보와 지속적인 재교육이 큰 과제가 되고 있다.

제조사 협력

2023년에 발표된 리코와 도시바, 2024년 7월 발표된 코니카미놀타와 후지필름 비즈니스 이노베이션의 협력을 포함하여 사무 기술 산업의 주요 협력 사례가 주목받고 있다. 이 외에도 제록스와 후지필름, 샤프와 후지필름, 카툰과 후지필름, 그리고 캐논과 HP의 오래된 협력 관계도 있다.

대규모 사무 기술 딜러의 확장

덱스 이미징(DEX Imaging), 마르코(Marco), 퍼시픽 오피스 오토메이션(Pacific Office Automation), 플렉스 테크놀로지 그룹(Flex Technology Group), 비주얼 에지 IT(Visual Edge IT), 우베오 비즈니스 서비스(UBEO Business Services) 등 주요 대규모 딜러들은 성장세를 멈추지 않고 있다.

이들 대규모 사무 딜러들은 강력한 서비스 네트워크와 종합적인 솔루션 제공 능력을 바탕으로 고객 요구에 맞춘 맞춤형 IT 및 인쇄 서비스를 제공하며 성장하고 있다. 특히, 클라우드, 사이버보안, 디지털 전환 등 혁신적인 기술을 빠르게 통합하고, 안정적인 파트너십과 인수합병을 통해 시장 점유율을 확대하며 경쟁력을 강화하고 있다.

생산 인쇄 및 산업용 인쇄의 성장

생산 인쇄와 산업용 인쇄가 기업의 맞춤형 요구를 충족하고 고급화된 출력 솔루션을 제공해 성장할 것으로 예상된다. 특히, 디지털화된 워크플로와 산업 전반의 자동화 추세가 인쇄 품질, 생산 속도, 비용 효율성을 높이며, 이를 통해 새로운 시장 기회와 수익원을 창출할 잠재력이 크다고 분석했다.

캔나타 리포트의 설립자인 프랭크 G. 캔나타(Frank G. Cannata)는 수년간 생산 및 산업용 인쇄의 중요성을 강조해왔다.

섬유 인쇄 산업 기회

맞춤형 섬유 제품에 대한 수요 증가와 디지털화된 생산 공정은 섬유 인쇄 기술의 채택을 가속화하고 있다. 주요 기업들이 제공하는 직물 전용 디지털 프린터와 친환경 인쇄 솔루션은 지속 가능성을 중시하는 현대 시장에 적합하다. 사무기술 딜러들은 섬유 인쇄 장비를 통해 산업용 고객뿐만 아니라 소규모 디자인 스튜디오와 같은 새로운 고객군을 확보할 수 있다. 또한, 고급 인쇄 품질과 짧은 제작 시간은 고객 만족도를 높이고 경쟁력을 강화한다. 이를 통해 딜러들은 기존 사무기술 중심의 비즈니스를 다각화하며 새로운 수익원을 창출할 가능성이 크다.

이 분야의 주요 기업으로는 레그지아니(Reggiani) 기계를 보유한 EFI, 뫄리자(Monna Lisa) 직물 전용 프린터를 보유한 엡슨(Epson), 인디고(Indigo) 디지털 프레스를 보유한 HP, 그리고 코니카미놀타가 있다. 캔나타 리포트는 '2024년 12월/2025년 1월 연말호'에서 사무 기술 딜러를 위한 섬유 인쇄의 미개척 기회에 대해 다루었다.

2025년 사무 기술 산업은 기술 혁신과 함께 급격한 변화를 맞이할 전망이다. 캔나타 리포트가 제시한 트렌드는 독립 딜러들에게 새로운 기회를 제공하며, 동시에 해결해야 할 과제를 제시한다. AI, 클라우드, IoT 등은 기업의 생산성과 효율성을 높이는 핵심 기술로 자리 잡고 있으며, 섬유 인쇄와 산업용 인쇄는 새로운 성장 동력으로 주목받고 있다. 이러한 변화 속에서 딜러와 제조사는 협력을 강화하고 시장에서의 입지를 확대하며 기술 발전을 주도할 것이다.