지난 해 부터 고객 데이터 플랫폼(CDP : Customer Data Platform) 이 국내 시장에 화두이다. CDP 등장 초반에는 대부분의 기업들이 마케팅에서의 개인화에 중점을 뒀다면 이제는 고객 경험과 관련이 된 모든 부문 즉 제품 개발, 판매, 고객 지원 등 기업의 핵심 전 부문에 걸쳐 CDP 를 활용하는 형태로 진화하고 있다.

CDP 글로벌 기업 트레저데이터(Treasure Data)는 고객 경험 솔루션 분야 세계 최대 마켓플레이스, ‘제네시스 앱파운드리(Genesys AppFoundry)’에서 ‘트레저데이터 고객 서비스 CDP(CDP for Service)’를 프리미엄 앱(Premium App)으로 제공한다고 밝혔다. 

제네시스(Genesys)는 100여개국, 1만개 이상 기업 고객이 사용하는 글로벌 고객 컨택 센터 솔루션 시장 1위 기업이다. 앱파운드리를 통해 어떤 산업군에서도 기업에게 신속한 고객 커뮤니케이션을 할 수 있는 폭넓은 솔루션들을 제공해 고객 상담 관련 직군의 업무 환경 향상과 최적화에 기여하고 있다.

‘트레저데이터 고객 서비스 CDP’ 프리미엄 앱은 제네시스 클라우드 챗(Genesys Cloud Chat), 제네시스 클라우드 이메일(Genesys Cloud Email) 및 제네시스 클라우드 전화(Genesys Cloud Phone Calls)를 사용해 고객과 상담하는 과정에서 발생되는 모든 데이터가 트레저데이터 고객 서비스 CDP를 통해 통합되고 분석된다.

고객센터의 상담사들은 고객에 대한 깊은 이해를 통해 고객 관점에서 적절하게 개인화된 고객 응대를 할 수 있게 된다. ‘트레저데이터 고객 서비스 CDP(CDP for Service)’의 프리미엄 앱을 활용하는 기업은 마케팅 및 영업 팀 간의 보다 긴밀한 상호 협력을 통해 고객 참여를 향상시킬 수 있다. 

‘트레저데이터 고객 서비스 CDP’ 프리미엄 앱은 올인원 서비스로, 글로벌 최강의 클라우드 고객 컨택 센터 플랫폼인 제네시스 클라우드 CX를 통해 CDP 상의 통합 고객 데이터를 직접 전송할 수 있다. 제네시스 앱파운드리의 프리미엄 앱 사용 고객은 제네시스 인보이스(Invoices)에 트레저데이터 서비스 구독 가입이 포함되어 있어 벤더 운영 관리 또한 간소화할 수 있다.

트레저데이터는 이번 파트너십으로 기업이 외부 고객과 내부 고객인 담당 직원에게 경영 및 고객 상호작용 효율성에서 더 나은 경험을 창출시킬 것으로 기대하고 있다.

트레저데이터 신규 마켓 개발 총괄, 토마스 쿠리안(Thomas Kurian)은 “기업은 고객 상담 직원에게 AI 기반 고객 프로필 데이터를 실시간 제공하는 역량을 확보하게 되며, 고객 컨택 센터가 비즈니스의 수익처로 입지를 다지는 중요한 계기다”라며 “제네시스 앱파운드리에서의 트레저데이터가 독자적인 CDP 서비스로서의 입지를 구축한 것에 대해 자랑스럽게 생각한다. 이번 파트너십으로 고객 커뮤니케이션 품질 개선을 통해 기업의 비즈니스 수익을 강화할 수 있게 됐다”고 말했다.