AI 기술이 실험 단계를 넘어 실질적 업무 혁신 도구로 자리 잡으며 중소기업 중심의 디지털 전환이 본격화되고 있다. 운영 효율, 분석 속도, 고객 대응, 협업 구조 등이 동시에 중요해지는 환경에서 AI PC·AI 기능 내장형 기기가 실질적 생산성을 끌어올리는 핵심 수단으로 부상하고 있다. 생성AI 기반 텍스트 변환, 실시간 번역, 자동 분석 기능이 장치 단에서 제공되면서 중소기업은 별도 인프라 없이도 AI 활용 효과를 즉시 체감할 수 있게 됐다. 특히 AI 연산을 로컬에서 수행하는 방식은 응답 속도, 데이터 안전성, 운영 단순성을 동시에 확보할 수 있어 AI 도입 장벽을 크게 낮추는 역할을 하고 있다.. 

글로벌 기술 기업 에이수스(ASUS)가 미국 내 100명 이상의 SMB 리더 조사를 기반으로 작성된 ‘SMB AI 활용 데이터 보고서(SMB AI Adoption Data Report)’를 발표하고 AI를 사용하는 중소기업들이 더 나은 분석, 고객 요구에 대한 대응성, 협업 강화, 생산성 향상을 경험하고 있다고 밝혔다.

생산성 및 분석 역량 개선

보고서에 따르면 SMB의 AI 활용이 가장 먼저 생산성과 효율성 개선으로 이어졌다. 전체 응답자 중 68%가 생산성과 효율성이 향상됐다고 답했으며, 이는 적은 인력과 자원으로 더 많은 업무를 처리해야 하는 SMB 운영 특성과 맞물려 실질적 성과로 해석된다.

또한 61%는 AI가 더 나은 분석 능력을 제공한다고 평가했으며, 데이터 기반 의사결정에 필요한 통찰 확보가 이전보다 빠르고 명확해졌다고 분석했다. 이는 분석 중심의 판단 체계를 강화하고 있음을 보여준다.

45%의 SMB가 AI 활용을 통해 고객 요구에 대한 대응성이 향상됐다고 답했다. 이는 고객 문의 처리, 피드백 분석, 요구 변화 대응 속도 등에서 개선이 이루어진 것을 의미한다. 또한 34%는 협업과 관계 강화 효과를 확인했다고 응답해 AI 장치의 기능이 단순 작업 자동화를 넘어 조직 내 커뮤니케이션 구조에도 영향을 주고 있음을 시사한다. AI 기능이 업무 흐름 전반에 자연스럽게 통합되며, 내부 운영과 외부 고객 대응 방식 모두 변화하는 것으로 나타났다.

AI 조기 도입이 중소기업 경쟁 우위

에이수스는 스타트업, 동종 업계 기업, 대기업까지 AI 기반 장치 투자 속도를 높이는 상황에서 ‘조기 도입’이 경쟁 우위를 만드는 실질적 요인이라고 강조했다. 에이수스 벤자민 예(Benjamin Yeh) CEO는 “위험은 AI를 빨리 도입하는 것이 아니라, 너무 늦게 도입해 경쟁사에 뒤처지는 것”이라고 말했다.

보고에서도 생산성, 분석, 대응력, 협업 등 여러 영역에서 AI 활용 효과가 이미 수치로 확인되고 있다. 특히 생산성과 효율성을 주요 이점으로 꼽은 비율이 68%에 달해, AI가 단순한 기술 도입을 넘어 운영 전반을 변화시키는 실질적 수단임이 드러난다.

에이수스는 엑스퍼트(Expert) 시리즈와 엑스퍼트 P 시리즈 등 AI PC 라인업으로 중소기업이 일상 업무에서 즉시 활용 가능한 기능을 제공하고 있다. 이 장치들은 실시간 텍스트 변환, 실시간 번역, 강화된 보안 기능을 지원해 내부 커뮤니케이션과 외부 고객 대응 품질을 개선한다. 특히 불필요한 복잡성을 제거하고 실용성을 강화한 설계가 특징이며, 다양한 규모의 중소기업 환경에서 활용 범위를 넓히고 있다.

에이수스는 AI 기능이 특정 산업·규모에 제한되지 않고 모든 SMB 환경에 적용 가능하다는 점을 강조하고 있으며, 장치 중심의 워크플로우 개선이 생산성·협업·대응력 개선에 실질적 기여를 한다고 밝혔다.

에이수스는 AI 기반 PC와 실용적 기능 중심의 AI 솔루션을 통해 중소기업의 AI 활용 격차를 줄이고 실질적 비즈니스 가치를 창출하는 데 집중할 계획이다.

이번 보고서는 SMB가 AI를 조기에 도입할수록 생산성, 분석 역량, 고객 대응력, 협업 등 전방위 영역에서 실질적 성과를 얻고 있음을 보여준다. 특히 AI PC 환경은 복잡한 구축 과정 없이도 실시간 전사·번역·보안 기능 등 즉각적인 업무 효율화를 제공한다는 점에서 경쟁력 강화를 위한 핵심 기반으로 평가된다. 결국 AI의 중요성이 아니라 채택 속도가 SMB의 미래 성과를 좌우할 것이다.