AI 언어 데이터 기업 플리토(대표 이정수)는 서울시 주요 관광안내소에서 서울시 상징 캐릭터 ‘해치(Hechi)’가 제공하는 다국어 여행 안내 서비스 제공한다고 2일 밝혔다.

광화문 관광안내소와 서울관광플라자에 설치된 AI 기반 실시간 대화형 다국어 통번역 서비스는 플리토와 서울시가 협업해 제공한 외국인 편의 서비스로, 외국인 관광객과 안내원이 각자의 모국어를 사용해 실시간으로 대화할 수 있다. 지원 언어는 영어, 중국어(간체), 일본어, 태국어, 베트남어, 말레이시아어, 인도네시아어, 아랍어, 러시아어, 스페인어, 프랑스어 등 총 11개다.

플리토가 제공하는  통번역 서비스는 ‘챗 트랜스레이션(Chat Translation)’으로 인공지능 번역 엔진과 음성을 문자로 변환하는 기술이 접목돼 대화 문맥과 뉘앙스를 반영한 정확한 번역 결과를 제공한다. 서비스 사용자가 이용할수록 인식하기 어려운 관광지의 고유명사가 지속적으로 학습돼 번역 품질이 더욱 고도화되며, 국가별 질문 내용이나 유형들도 학습돼 소형언어모델(sLLM)의 성능을 향상한다.

또한 해당 서비스는 안내원이 멀리서도 외국인의 물음에 실시간으로 답변할 수 있는 원격 응대기능도 탑재하고 있어 보다 빠르고 편리한 안내서비스를 제공한다.

플리토 이정수 대표는 “꿈과 희망, 행복을 가져다주는 해치의 의미처럼 이번 캐릭터 적용을 통해 관광안내소를 찾는 외국인 관광객들에게 서울의 생동감 넘치는 매력을 전할 수 있을 것으로 기대한다.”라며 “서울을 찾는 관광객들이 여행 속 색다른 즐거움과 편의성을 느낄 수 있도록 글로벌 시대에 걸맞은 AI 번역 서비스 개발에 힘쓰겠다.”라고 밝혔다.