기업의 재무 리더인 CFO는 클라우드 기반 ERP(Enterprise Resource Planning) 시스템 구현에서 핵심적인 역할을 맡고 있다. ERP 전환 과정에서 발생하는 변화 관리 실패는 기업 운영을 저해하고, 직원의 생산성을 저하시킬 수 있으며, 고객 및 공급업체와의 관계에도 부정적인 영향을 미칠 수 있다.

비즈니스 프로세스 컨설팅 회사 비즈니스 프로세스 엑스퍼츠(Business Process Xperts, 이하 BPX)가 ‘CFO가 ERP 성공을 보장하고 ROI를 극대화하는 방법’ 보고서를 발표했다.

ERP 도입에서 CFO의 역할

ERP 시스템의 성공적인 구현을 위해 CFO는 단순한 재무 관리자가 아닌 변화의 핵심 촉진자로 나서야 한다. 보고서에 따르면, ERP 목표가 기업 전략과 일치하지 않을 경우 투자 낭비로 이어질 가능성이 높다. 또한 클라우드 기반 기술의 빠른 발전으로 인해 ERP 시스템이 지속적으로 업데이트되므로, CFO는 이를 장기적인 개선 과정으로 접근해야 한다.

BPX 보고서는 ERP 도입 과정에서 CFO가 수행해야 할 주요 전략을 다음과 같이 제시한다.

① 이해관계자 분석 : 프로젝트가 직원, 고객, 공급업체 등 다양한 이해관계자에게 미치는 영향을 평가해야 한다.

② 비즈니스 사례 개발 : ERP 전환이 기업의 장기 전략과 어떻게 연계되는지를 문서화하여 명확한 방향을 설정해야 한다.

③ 체계적인 교육 프로그램 구축 : 직원들이 ERP 시스템을 효과적으로 활용할 수 있도록 엄격한 교육 프로그램을 시행해야 한다.

④ 커뮤니케이션 전략 수립 : 내부 이해관계자뿐만 아니라 고객 및 공급업체와의 지속적인 소통을 통해 변화 과정에서의 혼선을 최소화해야 한다.

ERP 변화 관리에서의 심리적 요소

보고서에 따르면, 임원의 90% 이상이 ERP 전환이 조직에 미칠 영향을 과소평가하는 것으로 나타났다. 기업 내에서 ERP 변화에 대한 피로감이 누적되면, 시스템 채택률이 낮아지고 ERP의 기대 효과를 극대화하기 어렵다. 따라서 CFO는 변화 관리에서 심리적 요소를 고려하고, 직원들의 적극적인 참여를 유도하는 전략을 마련해야 한다.

BPX 설립자인 니킬 아가르왈(Nikhil Agarwal)은 “CFO는 ERP 도입에서 수동적 참여자가 아니라, 적극적인 변화의 리더로 전환해야 한다”라고 강조했다. 그는 ERP 목표를 비즈니스 KPI와 연결하고, 변화 준비 상태를 정기적으로 측정하며, 체계적인 교육과 피드백 시스템을 도입해야 한다고 조언했다.

지속 가능한 ERP 전략과 미래 전망

클라우드 기반 ERP 솔루션은 지속적으로 변화하며, 2026년까지 재무 프로세스의 40% 이상이 ERP의 정기적인 업데이트로 인해 변경될 것으로 예상된다. 따라서 CFO는 ERP 시스템이 일회성 프로젝트가 아니라, 지속적인 프로세스 개선과 혁신을 위한 기반이라는 점을 인식해야 한다. 또한 CFO는 ERP가 기업의 핵심 경쟁력을 강화할 수 있도록, 새로운 기능을 적극적으로 활용하고 관련 인력을 지속적으로 개발해야 한다.

결론적으로, ERP 도입은 CFO가 전략적으로 접근해야 할 핵심 과제 중 하나이다. CFO는 ERP 목표를 명확하게 설정하고, 조직 전체의 협업과 지속적인 개선을 통해 ERP가 비즈니스 가치 창출에 기여할 수 있도록 해야 한다. BPX 보고서는 이를 위한 실질적인 전략과 실행 방안을 제시하며, 기업이 ERP 도입에서 성공을 거둘 수 있도록 돕고 있다.