디지털 전환이 가속화되며 기업의 운영 효율성과 생산성 향상이 중요한 전략적 과제로 부상하고 있다. 그러나 많은 중소기업은 시간과 자원의 제약으로 인해 최신 시스템 도입이나 내부 자동화 역량을 확보하는 데 어려움을 겪고 있다. 특히 기존 수작업 중심의 관리 방식, 스프레드시트, 반복 업무 등은 기업 성장에 병목을 초래하고 있으며, 관리 복잡성과 인력 부담이 누적되면서 운영 효율이 떨어지고 있다. 이에 따라 기술 도입 부담은 낮추되, 자동화된 방식으로 실질적 업무 효율을 높일 수 있는 실용적인 AI 기반 가상 비서 솔루션에 대한 수요가 확산되고 있다.

중소기업용 AI 워크플로 솔루션 기업 어버즈(ABUZZ)가 중소기업을 위한 AI 기반 가상 비서 에이전시 서비스를 공식 출시했다.

스마트한 운영 사고를 바탕으로 한 가상비서 모델

이 플랫폼은 제조, 서비스, 물류, 무역 등 다양한 산업 분야의 중소기업을 대상으로 하며, 복잡한 디지털 전환 과정 없이도 일상적인 운영 자동화와 효율화를 지원하도록 설계되었다.

어버즌는 단순한 원격 비서 개념을 넘어, 운영적 사고와 AI 도구를 결합한 전문 지원 체계를 갖추고 있으며, 고객의 기존 워크플로에 통합되어 비즈니스 성장을 저해하는 병목 현상을 해결하는 것을 목표로 한다.

어버즈의 가상 비서는 단순히 업무를 지시받고 처리하는 수준이 아니라, 운영자의 시각에서 비효율을 식별하고 개선 방향을 제시할 수 있도록 훈련되었다. 각 비서는 고객의 기존 관리 프로세스를 분석하고, 반복 업무 자동화, 병목 해소, 실행 가능성 중심의 솔루션을 적용하여 실질적인 성과 창출을 지원한다.

AI 기반 실무 중심 자동화 기능 구성

어버즈 가상 비서는 고객 환경에 맞춰 다양한 AI 도구를 통합하며, ▲ 워크플로 자동화 ▲ CRM 정보 업데이트 ▲ 후속 업무 추적 ▲ 보고서 자동 생성 ▲ 스마트 스케줄링 등이 포함되며, 이는 반복 작업 시간을 줄이고 팀의 과부하를 완화하는 데 중점을 둔다.

실제 적용 효과로는 ▲ 고객 응대 시간 단축 ▲ 내부 협업 개선 ▲ 수동 입력 오류 감소 ▲ 소규모 인력 구조에서의 생산성 향상이 보고되었다. 어버즈는 고객사의 기존 프로세스를 유지한 채, 간단한 툴 연동만으로도 통제력과 명확성을 강화하는 데 기여한다.

어버즈는 내부적으로 AI-버즈라는 월간 운영 최적화 프로그램을 운영하고 있으며, 이를 통해 가상 비서들이 고객 워크플로 개선을 위한 혁신 사례를 정기적으로 제출하고 인정받도록 장려하고 있다. 최근 사례로는 ▲ 자연어 생성을 통한 주간 보고서 자동화 ▲ 템플릿 기반 후속 메시지 자동 전송으로 70%의 응답 시간 절감 ▲ 레거시 스프레드시트를 클라우드 대시보드로 전환 등이 있다.

어버즈는 일반적인 기술 및 외주 솔루션이 접근하지 못했던 소외된 중소기업 부문을 주요 대상으로 하고 있다. 많은 SME들은 내부 인력이나 IT 시스템 도입 여력이 부족함에도 높은 서비스 역량을 유지하고자 하는 운영 요구를 갖고 있다. 어버즈는 이러한 현실을 고려해 별도 인프라나 기술팀 없이, 사내 인력의 확장 개념으로 작동하는 운영 전문형 가상 비서를 제공한다.

어버즈의 수석 컨설턴트 데스몬드 곽 웨이샹(Desmond Kwok)은 “대부분의 중소기업은 시스템이 비효율적이라는 것을 알고 있지만, 이를 바꿀 시간이나 기술 역량이 부족하다. 어버즈는 새로운 플랫폼 도입 없이 기존 환경을 최적화하는 현실적인 해결책을 제공한다.”라며, “어버즈는 팀원들이 실제 도구를 활용해 실질적인 문제를 해결하도록 장려하고 있으며, 이러한 시도가 일상적인 업무 개선으로 이어지고 있다.”고 말했다. 그는 또한 “어버즈 고객은 유능한 운영자들로, 핵심 문제는 복잡한 시스템이 아닌, 간결하고 실행 가능한 지원에 있다. 우리는 기존 시스템을 교체하지 않고도 효율을 높이는 방법에 집중하고 있다.”라고 밝혔다.

[알림] GTT KORE GTT SHOW는 오는 8월 12일 오후 2시부터 3시까지 “피해 큰 BFPdoor 같은 커널 기반 악성코드 막는 EDR과 마이크로세그멘테이션 실전 보안 전략”을 주제로 웨비나를 진행합니다. BPFdoor 같은 커널 기반의 악성코드가 사용하는 공격 기법과 침투 단계별 위협의 소개, EDR과 마이크로세그멘테이션이 어떻게 상호보완적으로 작동하여 침입 초기 탐지부터 내부 확산 차단까지 이어지는 보안 체계의 구축 전략과 새로운 형태의 변종 공격에 유연하게 대응하는 제로 트러스트 기반 보안 전략을 실전 사례와 함께 제시합니다.