글로벌 무역은 디지털 전환을 거치며 빠르게 재편되고 있다. 특히 모바일 환경은 B2B 거래의 새로운 중심축으로 자리 잡았다. 2025년 글로벌 국경 간 전자상거래 발전 보고서에 따르면 해외 구매자의 70% 이상이 모바일 기기를 활용해 문의 제출, 가격 비교, 공장 검사와 같은 핵심 업무를 수행하고 있다. 이는 기존 PC 기반 업무와 달리 시간과 공간의 제약을 뛰어넘는 장점을 제공하며, 언제 어디서든 비즈니스 활동이 가능하도록 했다.

모바일 우선, 시간과 공간의 장벽 해소

모바일 중심 거래는 단순한 편의성 차원을 넘어 글로벌 공급망 운영의 패러다임을 바꾸고 있다. 구매자와 공급자는 시차나 지리적 한계에 구애받지 않고 실시간 상호작용이 가능하며, 이는 신속한 의사결정과 거래 체결로 이어지고 있다.

중국 선전의 한 전자제품 수출업자는 과거 이메일 답장을 기다리느라 하루 이상이 소요됐던 경험을 소개하며, 이제는 휴대폰이 울리는 즉시 거래를 시작할 수 있다고 전했다. 이러한 변화는 모바일 플랫폼이 가져온 가장 직접적인 효과다. 구매자는 언제든지 비디오 기반 공장 검사를 실시할 수 있으며, AI 실시간 번역 기능은 언어 장벽을 제거한다. 이로 인해 주문 처리 효율성은 기존 대비 300% 향상되었다.

모바일 해외 무역 B2B 플랫폼기업 에세르(Ecer.com)는 모바일 중심의 사용자 경험 최적화를 통해 기존의 ‘시간대 장벽’을 24시간 연중무휴 거래 기회로 전환시켰다. 이는 전 세계 구매자와 공급자가 동일한 디지털 공간에서 동시적으로 활동할 수 있는 기반을 마련한 것이다.

클라우드 검사와 VR 쇼케이스

에세르가 선보인 모바일 파노라마 공장 검사 기능은 업계의 주목을 받고 있다. 구매자는 휴대폰을 통해 생산 라인을 360도로 직접 확인할 수 있으며, VR 기술은 몰입형 3D 제품 디스플레이를 제공한다. 이러한 혁신은 평균 7일이 소요되던 공장 검사 주기를 단 2시간으로 단축시켰다.

한 해외 전자상거래 전문가는 “이러한 몰입형 경험은 글로벌 B2B 거래의 신뢰 메커니즘을 재정의하고 있다”며, 모바일은 새로운 세대 구매자에게 사실상 디지털 검사 체크리스트가 되고 있다고 설명했다.

AI로 간편해진 거래

Ecer.com은 AI 기반 다국어 고객 서비스를 운영하며 8개 언어를 동시에 처리할 수 있다. 실제 상담원보다 40% 높은 전환율을 달성한 이 서비스는 글로벌 비즈니스에서 언어·문화적 제약을 줄이는 데 크게 기여하고 있다.

또한 플랫폼의 스마트 매칭 시스템은 구매자의 요구를 가장 적합한 공급업체와 연결해 모바일 비즈니스 전환율을 65% 향상시켰다. AI 도구를 활용하는 기업은 평균 3.8배 빠른 고객 응답 속도를 기록하고 있으며, 이는 신규 고객 확보와 거래 성사율 증가로 직결되고 있다.

엔드 투 엔드 모바일 거래 루프 구축

에세르는 기존의 정보 중개형 B2B 플랫폼을 넘어, 거래 전 과정을 모바일에서 처리할 수 있는 엔드 투 엔드 운영 방식을 도입했다. 이 플랫폼은 왓츠앱(WhatsApp)과 통합된 인스턴트 비즈니스 시스템을 통해 구매자와 실시간 오디오 및 비디오 상호작용을 지원한다.

또한 24시간 자동 회신이 가능한 AI 고객 서비스는 더 많은 잠재 고객과 접점을 만들고, VR 인터랙티브 쇼룸은 구매자가 현장에 직접 방문하지 않고도 제품과 공장을 360도로 둘러보게 한다. 라이브 스트리밍 프레젠테이션을 통해 실시간 소통도 가능해졌다. 이와 같은 서비스는 문의에서 물류까지 연결되는 거래 루프를 모바일에서 완성시켜 신뢰성과 효율성을 극대화했다.

한 국제 무역 전문가는 “모바일 B2B 플랫폼의 가치는 복잡한 글로벌 무역을 ‘내 손안의 비즈니스’로 단순화하는 데 있다”며, 이러한 변화가 공급망의 평탄화(flattening)를 촉진해 전 세계 기업들에게 더 많은 기회를 제공할 것이라고 강조했다.

이러한 혁신은 특히 중소기업과 신흥시장의 기업들에게 새로운 가능성을 열어주고 있다. 이전에는 대형 전시회나 직접 방문을 통해서만 가능했던 글로벌 거래가 모바일을 통해 손쉽게 이루어지면서, 진입 장벽이 낮아지고 글로벌 시장 참여가 용이해졌다.

모바일과 AI 기술의 융합은 B2B 플랫폼을 단순한 도구가 아닌 완전한 생태계로 진화시키고 있다. Ecer.com의 사례는 데스크톱 환경에 국한되던 무역 활동이 모바일 중심으로 확장되면서 글로벌 비즈니스 기회가 실질적으로 확대된다는 점을 입증하고 있다.

앞으로 모바일 B2B 플랫폼은 신뢰성·효율성·확장성을 기반으로 글로벌 무역 생태계를 재편하는 핵심 인프라로 자리매김할 것으로 전망된다.