기업의 운영 효율성과 고객 경험 개선을 위한 대화형 AI 기술이 빠르게 확산되고 있다. 특히 음성 인식과 자연어 처리 기반의 자동화 기술은 고객 응대, 정보 수집, 예약 관리 등 반복적인 비즈니스 업무를 처리하는 데 효과적으로 활용되고 있다. 기술 전문 인력 없이도 구현 가능한 AI 기반 솔루션은 중소기업에서의 수요가 증가하고 있으며, 다국어 지원과 CRM 통합 등을 통해 고객 맞춤형 서비스도 가능해지고 있다.

지능형 비즈니스 커뮤니케이션 기업 울타텔(Ultatel, CEO 암르 이브라힘)이 자사의 클라우드 전화 시스템 및 컨택센터 플랫폼과 통합 가능한 ‘지능형 음성 AI 에이전트(Intelligent Voice AI Agent)’를 출시했다.

이 솔루션은 인공지능(AI) 기반의 가상 비서로, 고객 문의 응대와 정보 수집, 예약 관리 등 다양한 업무를 자동화할 수 있다.

기술 전문성 없이도 구현 가능한 이 솔루션은 울타텔 전문가가 직접 설계와 구성, 교육, 지속적인 최적화까지 지원하는 완전 관리형 서비스로 제공된다. 기업은 이를 통해 신속하게 부서 간 자동화 경험을 구축할 수 있으며, 기술 리소스 부족 문제를 해소할 수 있다.

대화형 AI 기반 운영 자동화의 핵심 기능

이 솔루션은 기존 스크립트 기반 챗봇과 달리 자연스러운 대화형 인터페이스를 제공한다. 실제 상담원의 공감 능력과 전문성을 반영해 고객과 상호작용하며, 반복적인 작업을 자동으로 처리해 운영 효율을 높인다.

음성 AI 에이전트는 실제 상담원 수준의 따뜻함과 전문성을 반영해 인간 중심의 경험을 제공한다. 정보 수집, 약속 설정, 알림 발송 등의 반복 업무를 자동화해 효율성을 높인다. CRM(고객 관계 관리) 시스템과 연동되어 고객 데이터를 실시간으로 활용할 수 있으며, 70개 이상의 언어를 지원해 다양한 고객층에 일관된 서비스를 제공한다.

복잡하거나 민감한 대화는 상담원에게 자동으로 전달되어 개인 맞춤형 지원이 가능하다. 또한, 트래픽 증가에 따라 탄력적으로 확장 가능하며, 인력 증원 없이도 연중 일관된 품질의 서비스를 유지할 수 있다.

업무 생산성 향상과 고객 서비스 품질 개선 효과

이 솔루션은 고객 서비스, 인사, 영업, IT 지원 등 다양한 부서에 적용할 수 있으며, 직원은 반복 작업에서 벗어나 관계 중심 업무에 집중할 수 있다. 또한 시간대나 통화량에 관계없이 일관된 품질의 고객 서비스를 제공함으로써 전체 고객 만족도를 높이는 데 기여한다.

지능형 음성 AI 에이전트는 울타텔의 비즈니스 전화 시스템 및 컨택센터 요금제 사용자라면 모두 사용할 수 있으며, 가격은 월 150달러부터 시작된다. 울타텔은 앞으로도 대화형 AI 기술의 대중화를 목표로 중소기업을 위한 접근성 높은 솔루션 개발을 지속할 계획이다.

울타텔의 설립자 겸 CEO인 암르 이브라힘(Amr Ibrahim)은 "우리는 기업 수준의 대화형 AI 기술에 대한 접근성을 민주화하고 있다. 모든 기업은 24시간 내내 탁월한 고객 서비스를 제공할 수 있어야 하지만, 지금까지는 전담 기술 팀을 가진 대기업만 정교한 AI 에이전트를 이용할 수 있었다. 울타텔의 지능형 음성 AI 에이전트가 공정한 경쟁의 장을 만들 것이다"라고 덧붙였다.