고객 접점이 늘어나면서 데이터 분석, 타깃 세분화, 캠페인 실행까지 이어지는 마케팅 업무가 복잡해지고 있다. 채널·고객 행동 데이터가 급증하며 자연어 기반 자동화 도구를 통한 실무 처리 요구가 커지고 있는 상황이다.

AX전문기업 LG CNS(대표 현신균)가 자연어로 지시하면 에이전틱 AI가 마케팅 업무를 자동 수행하는 CDP(고객 데이터 플랫폼) 에이전틱 AI 서비스 ‘클레어보(Clairvo)’를 출시했다고 19일 밝혔다. 

CDP는 고객 접점에서 발생하는 데이터를 수집·통합·분석해 개인화 마케팅에 활용하는 플랫폼이다. LG CNS는 지난해 자체 CDP를 출시하고 제조·유통·식품 등 기업 고객의 마케팅 업무에 적용해 마케팅 캠페인 실행 시간을 60% 이상 단축했다.

이번 출시는 기존 CDP에 에이전틱 AI를 결합해 자율적인 판단과 실행 기능을 더했다. 고객 데이터 분석, 타깃 그룹 생성, 캠페인 활성화 등 CDP의 주요 기능을 AI 에이전트로 전환하고, 각각의 AI 에이전트들이 협력해 업무를 자동으로 수행한다. 사용자는 마케팅 업무를 위해 여러 작업 화면을 이동할 필요없이 AI와 대화를 통해 마케팅을 진행할 수 있다.

행동 분석 기반 개인화 대응 기능 강화

예를 들어 “이번 제품은 어떤 고객들에게 반응이 좋을까?”라고 입력하면, 에이전틱 AI가 제품 구매 가능성이 높은 최적의 타깃 그룹을 추천하고, 고객의 최근 행동 패턴을 바탕으로 가장 효과적인 마케팅 채널 전략을 자동 제안한다. 앱 사용이 활발한 고객에게는 앱 푸시를, 카카오톡을 통한 구매 전환이 높은 고객에게는 카카오톡 알림 기반의 캠페인을 설계하는 방식이다.

에이전틱 AI는 고객의 행동 변화를 감지해 맞춤형 대응 전략을 제시한다. 장바구니에 상품을 담고 구매하지 않은 고객에게는 쿠폰 리마인드 캠페인을 제안하고, 특정 제품 페이지를 반복적으로 조회한 고객에게는 관련 신제품 출시 소식을 안내한다. “제품 구매자 중 멤버십 가입자 수 월별로 집계해줘”와 같은 질문에는 고객 데이터 분석 결과를 즉시 그래프나 표 형태로  제공해 별도의 데이터 가공 과정 없이 핵심 지표를 한눈에 파악할 수 있다.

이 서비스는 구독형과 구축형 두 가지 형태로 제공돼, 기업 고객은 운영 환경에 맞춰 도입할 수 있다.

LG CNS는 연내 글로벌 버전도 선보일 계획이다. 이를 위해 국가별 유통사 사이트 데이터 수집 AI 에이전트와 글로벌 시장 트렌드 및 경쟁사 분석 AI 에이전트 등도 고도화 중이다.

LG CNS 심정애 CX 데이터사업담당은 “에이전틱 AI를 통해 마케터들이 적시에 최적의 마케팅을 실행하고 더욱 전략적인 업무에 집중할 수 있도록 도와, 기업 고객들이 비즈니스 성과를 극대화할 수 있도록 기여하겠다.”라고 강조했다.