AI에 활용에 대한 찬반 의견이 분분한 가운데 직장 내에서는 많은 사람들이 AI도구를 활용하고 있으며, 작품 품질에 대해서 긍정적인 것으로 조사결과 나타났다.

글로벌 B2B 평가 및 리뷰 플랫폼 굿펌즈(GoodFirms)가 최근 발표한 ‘AI가 현대 직장에 미치는 영향’ 연구 보고서에 따르면 직원의 86.5%가 직장에서 AI를 사용하고 있으며, 챗GPT 사용방법 알아보기 및 기타 AI 도구가 사용 중인 것으로 나타났다.

조사에 따르면 응답자의 86.7%가 직장에서 업무 관련 업무에 AI 도구를 사용하는 반면, 13.3%는 직장에서 AI 사용을 선호하지 않는다. AI 도구의 현재 선호도 면에서 직원의 76.3%가 챗GPT를 가장 인기 있는 AI 도구로 꼽았고, 7.5%는 구글 바드, 16.3%는 기타 도구를 사용하고 있었다.

직장 내 AI 도구 사용 빈도는 일주일에 몇 번 사용하는 경우가 46.2%, 매일 사용하는 경우가 38.5%, 한 달에 몇 번 사용하는 경우가 12.3%로 나타났다. 응답자의 100%가 AI 도구가 작업 품질을 향상시켰다는 점에 만장일치로 동의했으며, 51.6%는 상당한 개선을 경험했으며, 48.4%는 사소한 개선을 경험했다고 답했다.

이번 연구는 다양한 부서의 AI 도구 활용에 대한 조사를 통해 귀중한 의견을 수집할 수 있었다. 마케팅 담당자는 67% 이상이 AI 도구가 마케팅 업무를 향상하는 데 매우 효과적이라고 믿고 있으며, 응답자의 약 52%는 콘텐츠 제작에 효과적이라고 생각하고, 소프트웨어 개발자의 53%는 AI 도구가 소프트웨어 개발 작업을 처리하는 데 효과적이라고 생각하며, 58%는 고객 지원에 가장 효과적이다고 답했다.

흥미롭게도 이 설문조사는 여전히 고용주의 38.3%가 다양한 이유로 직원이 직장에서 AI를 사용하는 것을 허용하지 않는다는 사실이 드러났다.

굿펌즈는 또한 직장에서 챗GPT의 미래에 대한 사용자 의견과 감정도 조사했다. 약 63%는 고용주가 챗GPT 비용을 지불하기를 원한다고 답했으며 약 67%는 데이터 보안 및 개인 정보 보호에 대한 신뢰가 부족하다고 표현한 반면 81.5%는 그들은 관리자가 AI 사용에 대해 아는 것이 불편하다고 말했다.

주요 결과를 살펴보면 조사 응답자의 약 52.94%가 소셜 미디어 콘텐츠 생성을 위해 AI 도구를 사용한다고 보고했으며, 이는 마케팅 부서 내에서 AI의 가장 인기 있는 사용 사례이다.

응답자의 44.11%가 계획 및 전략 수립에 AI를 사용하고 있으며, 29.41%는 마케팅 ROI를 개선하기 위해 AI 도구를 사용한다.

69.23%가 콘텐츠 아이디어 구상에 도움을 주기 위해 AI 도구를 사용하고 있으며, 응답자의 무려 76.92%가 콘텐츠 조사를 수행하기 위해 AI 도구를 사용한다고 답했다. 단지 15.38%의 응답자가 콘텐츠 교정 및 편집에 AI를 사용한다고 답했다.

응답자의 58%는 응답 쿼리 초안 작성, 고객 지원 내 사용 사례에 AI 도구를 사용하며, 조사에 참여한 개발자 중 약 72%는 개발 작업 흐름 속도를 높이기 위해 일종의 AI 제안(Github Copilot과 같은 도구에서 제공)을 사용한다고 밝혔다. .

굿펌즈는 챗GPT가 우리가 일하는 방식과 기대하는 바를 변화시킬 수 있는 새로운 생산성 패러다임을 열었다고 결론지었다. AI가 인간의 잠재력을 증대 및 개선하고 직원의 역량을 최대한 발휘하여 미래를 완전히 대체하는 것이 아니라 효율적이고 힘을 실어주는 미래를 창조할 것이라는 광범위한 합의가 유지되었다.

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