스마트 정부(Smart Government)는 정부 및 행정과 관련된 비즈니스 활동을 관리하기 위해 지능적으로 네트워크화된 정보통신기술(ICT)을 사용하는 것이다. 이 포트폴리오는 전자정부와 개방형 정부 이니셔티브뿐만 아니라 빅데이터와 개방형 데이터 이니셔티브로 구성돼 있다. 이는 사물 인터넷과 서비스 인터넷 시대의 장기적인 정부 및 행정 활동에 관한 것이며 시스템 인터넷, 사람 인터넷, 데이터 인터넷을 기반으로 한다.

전 세계 스마트 정부 시장은 2021년 219억 달러로 측정됐으며, 2022년부터 2031년까지 연평균 성장률(CAGR) 19.4%로 성장해 2031년까지 1247억 달러에 도달할 것으로 전망된다. 이는 시장조사 전문기관인 AMR(Allied Market Research)의 예측에 따른 것이다.

기술 혁신 채택의 급증, 스마트 정부 기술에 대한 정부 투자 증가, 클라우드 기반 솔루션의 높은 수용률은 스마트 정부 시장 성장을 견인하는 요인들이다. 또한 스마트폰 보급률 증가와 빠른 인터넷 연결, 소비자의 스마트 정부 선호도 증가, 개발도상국의 전자 정부 기능의 대량 채택은 스마트 정부 시장 성장을 가속화한다.

반면, 데이터 침해의 증가와 IT 인프라의 높은 비용은 시장 성장을 방해하는 요소로 지적되고 있다.

분야별 시장 분석

유형별로는 정부 자원 계획 시스템 부문이 가장 높은 성장을 보이고 있다. 이는 정부가 자원을 효과적으로 사용하기 위해 디지털 기술을 채택한 데 따른 것이다. 또한 GRP 소프트웨어가 생성한 통계 및 분석 데이터에 대한 의존도가 증가하면서 스마트 정부 시장에서 이 부문의 성장이 가속화되고 있다.

지역별로는 북미 지역이 주도하고 있다. 북미 지역의 잘 확립된 ICT 인프라의 존재가 이 지역의 스마트 정부 산업 확장에 도움을 주었다.

전 세계 스마트 정부 시장의 주요 기업으로는 ABB, 아마존 웹 서비스, 어바이어, 캡제미니, 시스코 시스템즈, 시티즌랩, 데시딤, 화웨이 테크놀로지스, 아이맥스 시스템즈, 노키아 등이 있다.

정부 운영의 디지털화 수요 증가

기술 발전으로 인한 디지털 미디어와 스마트 기술에 대한 수요 증가가 스마트 정부 기술에 대한 지출 증가로 이어지고 있다. 또한 시민들의 여권, 아다르 카드 등 법적 절차의 디지털화 수요 증가에 따라 정부는 운영을 디지털화해야 한다. 앱과 SMS와 같은 모바일 서비스를 통해 고객은 필요한 서비스를 더 쉽고 더 많이 얻을 수 있다.

이러한 e-참여 기술은 또한 의사결정, 정책 수립, 예산 우선순위 지정, 문제 해결, 서비스 공동 설계에 시민을 참여시켜 더 많은 시민 협력을 촉진한다. 스마트폰 보급 증가도 다양한 운영의 디지털화 수요 증가에 기여했다. 따라서 정부 운영의 디지털화에 대한 증가하는 수요가 시장 성장을 주도하고 있다.

스마트 정부가 제공하는 이점

스마트 정부는 개인과 기기로부터 정기적으로 수집된 데이터를 활용하여 고급 분석을 사용해 서비스 설계를 개선하고 개인화할 수 있다. 또한 디지털 기술을 통해 새로운 서비스 제공 모델을 실험하고, 더 현명한 지출을 통해 자원 관리를 개선하며, 프로그램과 서비스에 지출된 돈을 시민들에게 제공하는 결과와 연관시켜 책임감과 신뢰를 높일 수 있다.

일부 정부는 이미 가상 인력을 활용하여 일반적인 비즈니스 절차를 자동화하여 대량의 반복적인 작업의 부담을 줄이고 있다. 이는 정부에 더 나은 효율성을 제공하고 효과적으로 운영을 처리하는 데 도움이 된다. 따라서 이러한 이점들이 전 세계 정부들을 디지털화로 이끌고 있다.

정부의 클라우드 기술 채택 증가

기술 발전으로 정부 기관들이 클라우드 기술을 점점 더 많이 사용하고 있다. 보안은 정부 워크로드의 최우선 과제이며, 클라우드 솔루션이 제공하는 가치는 정부가 기밀 데이터를 보관하는 데 매우 중요하다.

2019년 3월, 로스앤젤레스의 IT 인프라가 크게 변화하여 메인프레임이 새크라멘토에 있는 캘리포니아 기술부(CDT) 주립 데이터 센터로 이전되었다. 또한 팬데믹 기간 동안 정부 기관이 직면한 극단적인 도전은 클라우드의 능력에 맞춤화된 것처럼 보였다.

클라우드의 즉각적인 확장성은 서비스 수요의 예상치 못한 급증을 수용했다. 클라우드 서비스의 가상적 특성은 신속하게 원격 근무로 전환해야 하는 요구를 충족시킬 수 있었다. 결과적으로 많은 정부 기관들이 팬데믹으로 인한 새로운 도전과제들을 해결하기 위해 클라우드로 전환했다. 이러한 도전과제들은 기존 서비스에 대한 수요를 충족시키기 위한 확장성, 완전히 새로운 프로그램을 설정하기 위한 민첩성, 고객과 직원을 원격으로 지원하기 위한 유연성을 필요로 했다. 따라서 정부의 클라우드 기술 채택 증가가 시장 성장을 촉진하고 있다.