AI CRM 기업 세일즈포스(Salesforce)가 지능형 생산성 플랫폼 슬랙(Slack)의 대표 기능 ‘슬랙 AI’에 한국어 지원과 함께, 사용자의 업무 맥락을 파악해 슬랙 내에서 즉시 데이터를 검색할 수 있는 ‘엔터프라이즈 검색’ 기능을 제공한다고 11일 밝혔다.

이번 업데이트로 국내 사용자들도 한국어로 슬랙 AI를 활용해 대화, 회의 및 업무 관련 데이터 요약을 제공받을 수 있고, 단일 워크플로 내에서 인사이트를 확보 및 공유할 수 있다. 

함께 공개된 엔터프라이즈 검색은 사용자의 업무, 목표, 배경 정보를 파악해 실시간으로 소스를 분석하거나 통합 시스템에서 다양한 소스의 데이터를 연결 및 통합해 슬랙 내에서 데이터를 즉시 검색할 수 있는 기능이다.

슬랙의 ‘대화형 AI 검색’을 기반으로 아사나(Asana), 박스(Box), 깃허브(GitHub), 구글 드라이브(Google Drive), 지라(Jira) 등의 어플리케이션 및 드라이브와 연동이 가능하다. 연동된 애플리케이션 내 데이터를 슬랙에서 검색 및 활용할 수 있다. 

한편, 슬랙 AI는 슬랙에 축적된 집단 지식을 기반으로 AI 기반 검색, 채널 요약, 스레드 요약 기능으로 필요한 정보를 손쉽게 활용할 수 있도록 지원한다. 사용자는 원하는 답변을 빠르게 찾고, 대화의 흐름을 정리하며, 아이디어를 도출하는 전 과정을 효율적으로 수행할 수 있다.

또한 협업툴, 클라우드 기반 파일 저장소, 이메일 서버, 고객관계관리 시스템, 코드 저장소, 특수 비즈니스 애플리케이션 등 다양한 조직 내 시스템과 연동돼 기업 내 모든 콘텐츠에 대한 검색과 활용을 지원한다.

슬랙 AI는 단순한 키워드 매칭을 넘어 검색어의 의미를 분석해 사용자가 실제로 찾고자 하는 정보를 정확하게 파악하고, 자연어 처리(NLP) 기술을 통해 대화형 질문도 원활하게 해석한다. 아울러 사용자의 역할, 검색 이력, 접근 권한 등의 개인화 요소와 정보의 관련성, 최신성을 반영해 가장 적절한 정보를 우선적으로 제공해 업무 생산성과 정확성 향상에 기여할 수 있다.

세일즈포스 코리아 손부한 대표는 “국내 유저들 또한 슬랙 AI와 엔터프라이즈 서치 기능을 본격적으로 활용할 수 있게 된 만큼 앞으로도 실행 중심의 스마트 워크플레이스 구현을 지원하기 위한 노력을 아끼지 않을 것”이라고 말했다.