생성AI가 마케팅에 전격적으로 활용되고 있다. 기존 디지털 마케팅 서비스에 생성AI를 통합해 상용 애플리케이션의 실용성을 높이고, 기업 역량을 강화하는 것은 이제 마테크 기업의 차세대 성공 조건이 됐다.

글로벌 인공지능(AI) 서비스형 소프트웨어(SaaS) 기업 애피어(Appier)가 자사 제품 라인업에서 세 가지 주요 마케팅 솔루션에 생성AI 기술을 통합한다는 계획을 발표했다.

애피어는 생성AI  알고리즘과 오픈AI의 챗GPT 언어 모델을 통합해 ▲광고 키워드 및 타기팅 파라미터 생성 ▲지능형 대화형 챗봇 ▲마케팅 카피라이팅 및 자동화 콘텐츠 생성 기능을 통해 기업의 생산성 향상에 기여할 계획이다.

애피어는 그간 적극적으로 생성AI에 챗GPT를 통합해 왔으며,  자사 고객을 위해 성공적으로 마케팅 퍼포먼스와 효율성을 향상해왔다. 애플리케이션이 담당하는 영역을 더 확장해 고객 여정에 대해 전반적인 소비자의 풀 퍼널을 지원하고, 이는 기업 마케팅 부서가 보유한 브랜드의 가치를 더 창출할 수 있도록 지원할 방침이다.

애피어는 생성AI 기술을 적용한 광고 자동화 플랫폼 ‘아익스퍼트(AIXPERT)’는 알고리즘의 민감도·신속성을 활용해 잠재 고객에게 가장 매력적인 여러 키워드를 때 감지한다. 아익스퍼트는 AI 기반 예측을 통해 성과 지표와 시청자 중복률(audience overlap rate)에 기반한 상위 목록을 분류해 마케터가 캠페인 광고 투자 대비 수익률(ROAS)을 현저히 높일 수 있도록 지원한다. 챗GPT의 풍부한 전문 지식과 함께 마케터들은 잠재 고객 베이스를 확장하고, 광고에 대해 한 단계 높은 성과를 달성할 수 있다.

과거에는 고객 서비스 전문가가 고객 개개인에게 신속하고 상세한 응답을 제공하기 어려웠다. 애피어는 챗GPT를 ‘봇보니(BotBonnie)’ 대화형 마케팅 플랫폼에 통합해 플랫폼 내 응답 생성 프로세스를 자동화했다. 마케터는 간단한 지시를 통해 재작성에 대한 제안 내용을 확인하고, 한 번의 클릭으로 적합한 응답을 생성하고, 다양한 상황에 맞게 메시지의 길이나 톤(전문적인, 친근한, 공감하는, 자신감)을 조정할 수 있다. 이러한 초개인화된 고객 참여를 통해 대화형 커머스 전환율과 고객 만족도를 높일 수 있다.

그간 마케터가 광고 캠페인이나 고객 참여를 통한 성과를 만들어 내기 위해 콘텐츠 문구를 처음부터 직접 작성하거나 혹은 여러 차례 A/B 테스팅을 진행해야만 했다. 이제 마케터는 챗GPT 적용으로 아이디어 생성 및 다양한 버전 맞춤 제작에 걸리는 시간을 크게 절약할 수 있어 다른 종류의 미디어 채널들도 손쉽게 관리할 수 있다.

개인화 마케팅 클라우드 ‘아이쿠아(AIQUA)’는 다양한 콘텐츠 아이디어를 가진 마케터를 돕기 위해 챗GPT 기능을 지원한다. 아이쿠아의 AI 어시스턴트는 기본적인 텍스트를 기반으로 다양한 언어(한국어, 중국어, 영어, 일본어)로 된 여러 가지 톤(공식적인, 친근하게, 경쾌하게, 장난기 가득한, 유머러스한)의 카피 버전을 만들 수 있다.  원스톱 커뮤니케이션 기능을 통해 한 번의 클릭만으로 다양한 미디어 채널에 메시지를 전송할 수도 있다.

지능형 프로필 유입(Intelligent Profile Acquisition; IPA) 솔루션과 챗GPT 통합은 마케터가 실제 상품 제목과 설명을 입력하기만 하면 인공지능 어시스턴트가 몇 초 만에 다양한 톤(전문적인, 재치 있는, 낙관적인, 긴장감 있게, 호기심 어린, 희망적인, 공식적인 등)의 한국어, 중국어, 영어, 일본어 광고 카피를 제시할 계획이다. 해당 기능은 플랫폼의 글자 수 제한을 고려하며, 잠재 고객의 관심을 사로잡을 수 있고 마케터는 시간과 노력을 줄일 수 있다.

애피어 최고 경영자(CEO) 겸 공동 창업자 치한 유(Chih-Han Yu) 박사는 “애피어는 고객 데이터 프라이버시를 최우선으로 하면서 차세대 마케팅 솔루션 분야에 생성AI를 활용할 수 있는 능력에 대해 자신감을 갖고 있다. 앞으로도 애피어는 고객사가 쉽게 혁신적인 기술을 활용하고, 나아가 강한 비즈니스 모멘텀을 만들어 갈 수 있도록 도울 것”이라고 강조했다.