글로벌 AI 기업 엔비디아(CEO 젠슨 황)가 엔터프라이즈급 생성AI 개발을 위해 서비스나우(ServiceNow)와 파트너십을 체결했다고 22일 발표했다.

이번 파트너십은 엔드투엔드(end-to-end) 디지털 전환을 위한 지능형 플랫폼에 특화된 데이터로 학습하는 맞춤형 대규모 언어 모델(LLM) 개발을 위해 마련됐다.

이 언어 모델을 바탕으로 서비스나우는 엔비디아의 IT 운영을 간소화할 수 있도록 도울 예정이며, 엔비디아 DGX 클라우드 및 온프레미스 엔비디아 DGX 슈퍼POD(SuperPOD) AI 슈퍼컴퓨터로 구성된 하이브리드 클라우드 인프라에 도입할 계획이다.

또한 이번 파트너십에는 목적 기반 챗봇을 활용하는 지능형 가상 비서 및 에이전트 개발이 포함된다. 대규모 언어 모델을 사용해 특정 IT 작업에 집중하는 목적 기반 챗봇을 통해 광범위한 사용자의 질문과 지원 요청의 신속한 해결을 지원할 예정이다.

기업은 이 챗봇을 커스터마이징해 사용자 경험을 간소화해 고객의 다양한 요청을 해결하는 중앙 생성형 AI 리소스를 생성할 수 있다. 생성AI는 보다 정확하게 사례의 우선순위를 정해 시간을 절약하고 결과를 개선할 수 있어 고객 서비스 상담원에게도 적용할 수 있다.

젠슨 황(Jensen Huang) 엔비디아 CEO는 "IT는 모든 산업 분야에 걸친 모든 현대 기업의 신경계와 같다. 기업을 위한 고도로 맞춤화된 생성형 AI를 구축하려는 양사의 협력은 서비스나우 플랫폼을 사용하는 전 세계 IT 전문가들의 역량과 생산성을 향상시킬 것"이라고 전했다.

CJ 데사이(CJ Desai) 서비스나우 COO는 "생성AI 도입이 가속화됨에 따라, 기업들은 생산성 향상, 경쟁 우위 확보, 데이터 및 IP 보호를 위해 신뢰할 수 있고 안전한 AI 기능을 갖춘 공급업체를 찾고 있다.”며 “엔비디아와 서비스나우는 함께 새로운 수준의 자동화를 추진하며 생산성 향상과 사업 영향력 극대화를 지원할 것"이라고 전했다.