줌 비디오 커뮤니케이션즈(Zoom Video Communications, 이하 줌)가 생성AI 어시스턴트인 ‘줌 AI 컴패니언(Zoom AI Companion, 구 ‘줌 IQ’)’을 유료 계정 사용자에게 추가 비용 없이 추가 제공한다고 발표했다. 줌 AI 컴패니언은 하나의 플랫폼에서 사람과 사람과의 한계 없는 연결을 지원하고 생산성, 업무능력, 팀워크 향상을 통한 성장이라는 줌의 비전을 강화한다. 줌은 이와 더불어 줌의 대화형 인텔리전스 소프트웨어 ‘줌 IQ 포 세일즈(Zoom IQ for Sales)’의 명칭을 ‘줌 레베뉴 액셀러레이터(Zoom Revenue Accelerator)’로 개편한다고 밝혔다.

지난 6월 줌의 생성AI 도입 후, 현재까지 수천 개의 기업이 팀 챗 작성과 미팅 요약(Team Chat Compose and Meeting Summary) 무료 평가판을 사용하고 있으며, AI 컴패니언의 출시를 시작으로 올가을, 플랫폼 전반에 걸쳐 생성AI 제품을 대폭 확대한다는 계획이다.

줌은 줌의 자체 LLM과 메타의 라마2(Llama2), 오픈AI(OpenAI), 앤트로픽(Anthropic) 등의 서드파티 언어 모델을 사용해 더 적은 비용으로 고품질 결과를 제공할 수 있도록 구성하고 있다.

줌 AI 컴패니언은 이런 줌 고유의 AI 접근 방식에 기반한 강력한 실시간 디지털 어시스턴트로써 사용자의 생산성을 향상시키고 효과적인 협업을 지원한다. 향후 줌 고객은 줌 미팅(Zoom Meetings), 팀 챗(Team Chat), 폰(Phone), 이메일(Email), 화이트보드(Whiteboard) 등 줌 플랫폼 전반에서 AI 컴패니언을 사용할 수 있게 된다.

줌은 AI 기능 사용과 활성화에 있어 계정 관리자와 사용자에게 제어 권한과 가시성을 제공하고 있으며, AI 컴패니언은 기본적으로 비활성화돼 있어 계정 소유자와 관리자가 사용 여부를 제어할 수 있다. 줌은 고객의 개인정보 보호를 최우선으로 두며 고객은 AI 컴패니언을 안심하고 사용할 수 있다.

AI 컴패니언은 반복 업무와 방해 요소를 제거하여 사용자가 더 쉽고 매끄럽게 협업하고 생산성을 높일 수 도록 돕는다. 예를 들어 줌 미팅은 사용자가 하이라이트와 스마트 챕터로 참석하지 못한 미팅에서 오고 간 내용을 빠르게 확인하고 다음 할 일을 준비할 수 있도록 돕는다. 또한 미팅 중에 놓친 내용이 있더라도 AI 컴패니언 사이드 패널에서 AI에 문의를 남겨 미팅 흐름을 끊지 않고 빠르게 따라잡을 수 있다(줌 미팅 호스트의 AI 컴패니언 사전 활성화 필요). 미팅이 끝난 후에는 호스트에게 동료와 공유할 수 있는 자동화된 미팅 요약이 제공돼 서로 다른 시간대에 있는 팀원들도 비동기적으로 업데이트된 내용을 확인할 수 있다. 이 밖에도 미팅 참석 모습에 대한 실시간 피드백과 대화와 프레젠테이션 스킬에 대한 코칭을 제공하는 기능이 2024년 출시될 예정이다.

 줌 팀 챗은 실시간•비동기식 협업을 위해 필수적인 채널이지만 메시지 양이 빠르게, 많이 쌓이기 쉽다. AI 컴패니언을 통해 사용자는 맥락에 맞는 답변을 빠르게 작성하고 어조와 답변 길이를 조정할 수 있다. 긴 챗 스레드를 요약해 주는 생성AI 요약 기능도 몇 주 내 공개될 예정이며, 문장 자동 완성이나 미팅 예약 기능은 2024년 초에 출시될 전망이다.

 줌 화이트보드 사용자는 AI 컴패니언으로 아이디어를 생성하고 분류할 수 있다. 이외에도 사용자가 자신의 화이트보드 콘텐츠를 활용해 이미지를 생성하고 화이트보드 템플릿을 채울 수 있는 기능이 2024년 초 출시될 예정이다.

줌 메일 사용자는 올해부터 이메일 초안을 제안받을 수 있다. 내년 초에는 최근 출시된 워크스페이스 줌 노트에 미팅 요약 추가 기능이, 줌 폰에는 SMS 스레드와 통화 요약 기능이 각각 추가될 예정이다.

AI 컴패니언은 내년 봄에 대화형 인터페이스로 제공되며, 사용자는 이전에 진행된 미팅, 챗, 일부 연결된 서드파티 앱의 콘텐츠를 바탕으로 질문의 맥락을 이해하는 AI 컴패니언과 소통하거나 작업을 미리 시작하도록 요청할 수 있다.

스미타 하심(Smita Hashim) 줌 최고제품책임자(Chief Product Officer)는 “줌은 실질적인 제품을 제공하고 시장의 가격 책정 모델을 파괴함으로써 생성AI 붐을 뛰어넘어 기업과 사람들이 일상적인 업무에 생성AI의 장점을 활용하도록 지원하고 있다”며, “줌 유료 사용자를 위한 AI 컴패니언의 무료 제공이 오늘날 우리 모두가 직면한 과제를 해결해 나가는 데 큰 도움이 될 것이라 믿는다. 앞으로 책임감을 기본으로 만들어 나갈 AI 혁신 로드맵에 대한 기대가 크다”고 말했다.