설문조사는 특정 대상에 대한 정보를 수집하기 위해 사용되는 조사 방법으로 ▲제품이나 서비스에 대한 고객의 만족도, 선호도, 개선사항 등의 파악, ▲마케팅 전략을 수립하거나 제품이나 서비스를 개선하기 위한 데이터 수집 ▲연구 목적으로 특정 집단의 인식이나 태도 등의 파악을 위해 사용된다. 기업들은 비즈니스를 향상시키기 위해 고객에 대한  보다 정확한 데이터를 얻기 위해 다양한 방법으로 설문조사를 실시한다.

설문조사 솔루션 공급 업체인 쿼리(Qwary)는 제품 내 설문조사, 프로토타입 테스트, 세션 기록, 히트맵 등 4가지 새로운 기능을 출시했다.

제품 내 설문조사는 제품 인터페이스 내에서 직접 만족도, 기능 유용성, 문제점에 대한 실시간 통찰력을 얻을 수 있으며, 텍스트나 이메일 대신 설문조사 도구를 고객의 사용자 경험에 직접 통합할 수 있다.

이러한 설문조사는 앱이나 소프트웨어에 쉽게 내장되어 사용자가 제품과 상호 작용할 때 피드백을 수집할 수 있다. 고객은 제품을 사용하는 동안 설문조사를 완료할 가능성이 더 높기 때문에 완료율이 더 높아질 것을 기대할 수 있다.

제품 내 테스트를 활용하여 고객의 요구에 맞게 맞춤화된 제품을 개발할 수 있다. 통합 설문조사는 사용자가 타깃이기 때문에 더 정확한 데이터를 제공한다. 제품을 개선하는 것 외에도 설문조사의 피드백을 통해 고객이 무엇을 우선시하는지, 어떤 기능이 중요한지 알 수 있다. 또한 제품 출시 초기에 제품 팀이 놓친 버그나 문제를 발견할 수도 있다. 이를 통해 향후 더욱 안정적인 제품을 제공할 수 있다.

제품 내 설문조사와 프로토타입 테스트를 결합하여 개발 주기 초기에 제품을 개선할 수 있다. 초기 단계에서 피드백을 얻을 수 있으므로 고객의 요구 사항에 부응할 뿐만 아니라 고객 만족과 충성도를 보장하는 제품을 제공할 수 있다. 또한  고객의 공감을 얻지 못하는 기능을 제거할 수 있다. 고객으로부터 의견을 얻는 것도 제품을 개선하는 좋은 방법이 될 수 있다.

고객이 제품을 사용할 때 상호 작용 및 행동에 대해 더 심층적으로 파악할 수 있다. 세션 녹화를 사용하면 고객이 소프트웨어나 앱을 사용할 때 고객의 상호 작용을 기록하고 재생할 수 있다. 이는 제품을 개선하거나 결정을 내릴 때 많은 정보를 제공할 수 있다.

녹음 세션의 주요 이점 중 하나는 고객이 제품과 상호 작용하는 방식을 확인하는 것이다. 설문조사 도구는 타깃 고객의 행동 방식, 즉 그들이 누르는 버튼, 무시하는 기능, 선호도에 대한 포괄적인 보기를 제공한다. 이 세션에서는 A/B 테스트를 실험해 볼 수 있는 기회도 제공된다. 통제 그룹과 테스트 그룹의 세션 기록을 보유해 SaaS 도구를 사용해 제품을 최적화하는 데 도움이 될 수 있다.

보안 침해가 발생한 경우 이러한 녹음은 조사 및 감사에 도움이 된다. 이는 정확한 기록의 역할도 할 수 있다.

히트맵은 고객이 제품과 상호 작용하는 방식에 대한 시각적 로드맵을 제공한다. 이러한 시각적 설문조사는 고객이 제품을 사용하는 동안 무엇을 간과하고 무엇에 끌리는지 확인할 수 있다. 히트맵은 새로운 기능과 업데이트를 실험할 수 있는 기회도 제공한다. 고객이 클릭하는 내용, 스크롤하는 방법, 무시하는 버튼을 시각적으로 확인할 수 있다.