감성 AI(Emotion AI)는 인간의 감정을 연구하고 이에 반응하며 전파하는 인공지능(AI)의 하위 유형으로, 감성 AI 또는 감성 컴퓨팅이라고도 한다. 자연어 처리(NLP), 감성 분석, 음성 감정 AI, 얼굴 움직임 분석에 중점을 두고 있으며 텍스트, 오디오, 비디오 등의 소스로부터 인간의 감정 반응을 해석한다.

감성 분석 기술은 마케팅 분야에서 제품 리뷰 분석이나 맞춤형 제안에 활용되며 금융 분야에서 주가 변동을 예측하는 데 사용될 수 있다. 감성AI는 인간의 감정을 이해하고 반응할 수 있어 고객 서비스, 개인화, 사회 문제 해결에 기여할 수 있어 기업과 다양한 조직이 주목하고 있다.

시장조사 전문 기관인 AMR(Allied Market Research)이 발표한 ‘글로벌 감성 AI 시장 전망, 2023~2032년’ 보고서에 따르면 전 세계 감성 AI 시장은 2022년 18억 달러 규모로 평가되었다. 이 시장은 2023년부터  연평균 성장률(CAGR) 22.7%로 2032년에 138억 달러에 이를 것으로 예상된다.

구성 요소별로는 2022년 소프트웨어 부문이 가장 큰 점유율을 나타냈다. 여러 산업 분야의 기술 혁신이 급증하면서 소프트웨어의 도입이 늘어난 것으로 풀이된다. 다양한 산업 분야에서 감성 AI 서비스가 확대됨에 따라 서비스 부문도 높은 성장세가 예상된다.

지역별로는 북미가 2022년 감성 AI 시장을 장악했다. 이 지역은 수많은 대기업이 진출할 수 있는 강력한 기반을 갖추고 있으며, 데이터 안전과 규정 준수에 중점을 둔 정부 기관이 감성 AI 시장의 성장을 촉진한 것으로 분석된다. 아시아 태평양 지역은 예측 기간 동안 가장 높은 성장을 보일 것으로 예상된다.

AI 기반 솔루션은 네트워크, 엔드포인트, 시스템을 지속적으로 모니터링할 수 있어 어떤 상황에도 빠르게 대응하고 실시간 가시성을 제공한다. 이는 더욱 정확하고 효과적인 비즈니스 운영으로 이어진다. 또한, 여러 산업 분야에서 행동 분석에 대한 수요가 증가하면서 감성 AI 시장이 더욱 성장하고 있다. AI 시스템은 더욱 강화된 훈련을 통해 감성 감지 솔루션의 정확성을 향상시키고 있어 감성 AI가 활용이 더 늘어날 것으로 예상된다.

감성 AI 솔루션은 헬스케어, 보험, 교육, 교통 등 산업에도 영향을 미칠 것으로 전망된다. 사용자 테스트, 소비자 설문조사, 포커스 그룹을 간소화하고 광고 캠페인, 프로토타입과 모형에 대한 소비자 반응에서 통찰력을 얻는 기능 등의 이점을 제공하기 때문이다. 또한, 효과적인 감정 AI 솔루션을 구현하면 기업은 데이터의 개인 정보 보호와 신뢰성을 유지하고 기업 평판을 보호하며 잠재적인 법적, 재정적 결과를 피할 수 있다.

AI와 ML 기술의 실질적인 성장

AI와 ML 기술의 채택이 증가하면서 감성 AI 솔루션에 대한 수요가 확산됐다. 디지털 솔루션과 AI/ML의 통합으로 산업의 역량이 향상되어 더 복잡한 작업을 수행하고 지능적인 결정을 내리며 진화하는 환경에 적응할 수 있게 되었다. AI와 ML 알고리듬은 기업에 고급 인식과 의사 결정 기능을 제공한다.

감성 AI 기술에 자동화와 스마트 데이터를 활용하면 생산 품질을 높일 수 있다. 따라서 자율 주행 인프라 개발의 프로세스 최적화를 개선하기 위해 감성 감지에 대한 수요가 늘고 있다. 여러 기업과 정부들도 효율적인 운영을 개선하기 위해 첨단 기술을 활용하고 있다.

생체 인식과 안면 인식 활용 증가

일상적인 활동과 기업들의 상당수가 온라인 운영으로 전환하고 있다. 이로 인해 전 세계의 조직과 개인이 점점 더 디지털 미디어와 통신 네트워크에 의존하고 있다. 이것은 또한 전 세계적으로 생체 인식과 안면 인식의 도입을 촉진했다. 안면 인식은 얼굴 특성을 통해 개인의 신원을 인식하거나 확인하는 프로세스를 말한다. 사람의 얼굴 세부 사항을 기반으로 패턴을 캡처, 검사, 비교하는 것이다. 생체 인식은 다양한 산업과 애플리케이션 전반에서 점점 더 보편화되어 안전하고 효율적인 디지털 신원 확인 수단을 제공하고 있다. 이러한 흐름은 감성 감지 솔루션에 대한 인식을 더욱 높여 시장의 성장을 가속화하고 있다.

감성 AI 솔루션에 대한 정부 지원 정책과 공공 및 민간 당국의 투자가 증가하고 있다. 전 세계 정부는 디지털 시대의 생체 인식과 안면 인식의 중요성을 인식하고 최종 사용자와 기업을 보호하기 위한 사전 조치를 통합하고 있다. 또한 새로운 디지털 솔루션 통합 계획을 통해 첨단 기술을 수용하기 위한 계획을 강화하고 있다. 2023년 7월, 미국 시민권 및 이민 서비스(USCIS)는 혜택 요청자, 변호사, 공인 대리인이 약속 날짜 이전에 대부분의 생체 인식 서비스 약속을 변경할 수 있는 새로운 셀프 서비스 도구를 출시했다.

이처럼 감성 AI는 최종 사용자들 사이에서 더욱 큰 관심을 받고 있으며, 이에 따라 감성 AI 시장은 더욱 활성화될 것으로 예상된다.

복잡성과 유용성 문제는 해결 과제

그러나 감성 AI 솔루션과 관련된 한 가지 잠재적인 위험은 복잡성과 유용성 문제다. 이러한 유형의 소프트웨어는 구축과 사용이 복잡하고 데이터를 암호화하고 해독하기 위한 기술 지식과 추가 프로세스가 필요할 수 있다. 또한 인프라와 기술에 상당한 투자가 필요한 점도 제약 사항이 될 수 있다.

다양한 AI 솔루션에서 사용되는 규제 표준과 프로토콜 간에 비호환성이 있을 수 있으므로 기기 네트워크 간의 상호 운용성 문제도 해결해야 한다. 특정 표준 및 프로토콜을 기반으로 소프트웨어나 애플리케이션을 통합해야 한다.

이 시장의 주요 업체로는 코기토(Cogito), 마이크로소프트(Microsoft), 이모티봇(Emotibot), NVISO, IBM, 누라 로직스(Nura Logix), 리얼아이즈(Realeyes), 아피시바(Afficiva), 애플(Apple), 시피아 비전(Cipia Vision) 등이 있다.