오늘날의 빠르게 변화하는 비즈니스 세계에서 신뢰할 수 있고 효율적인 통신 시스템에 대한 수요가 높다.

현대 기업의 다양한 요구를 효과적으로 충족하기 위해 개발된 VoIP PBX 솔루션인 바이탈PBX(VitalPBX)는 통신 프로세스를 단순화하도록 설계된 광범위한 기능을 제공하여 비즈니스 생산성을 향상시킨다.

통합 커뮤니케이션 지원

바이탈PBX의 가장 큰 특징 중 하나는 다양한 통신 채널을 단일 통합 플랫폼으로 통합하는 기능이다. 이 통합에는 음성 통화, 화상 회의, 인스턴트 메시징 등이 포함된다. 이러한 채널들을 통합해 협업을 개선하고 모든 형태의 통신을 쉽게 접근하고 관리할 수 있다.

① 음성 통화: 통화 전환, 통화 대기, 음성 메일과 같은 고급 기능을 갖춘 고품질 음성 통화를 제공한다.

② 화상 회의: 원활한 화상 회의 기능을 제공하여 출장 필요성을 줄이고 원격 근무 효율성을 높이는 가상 회의가 가능하다.

③ 인스턴트 메시징: 실시간 메시징을 용이하게 하여 팀원 간 빠르고 쉬운 소통을 가능하게 한다.

고급 콜 관리로 고객 서비스 향상

기업이 통화를 더 효율적으로 처리하여 고객 서비스를 개선할 수 있도록 다양한 고급 통화 관리 기능을 제공한다.

① 자동 통화 분배(ACD): 사전 정의된 기준에 따라 수신 통화를 적절한 부서나 상담원에게 자동으로 연결하여 전반적인 고객 경험을 개선한다.

② 대화형 음성 응답(IVR): 발신자와 상호작용하고 정보를 수집하며 적절한 수신자에게 통화를 연결하는 자동화된 시스템을 활용한다.

③ 통화 대기열: 수신 통화를 대기열에 배치하고 상담원이 가용해지면 분배하여 수신 통화 트래픽을 관리한다.

④ 통화 녹음: 품질 보증, 교육 및 규정 준수를 위해 통화를 녹음한다.

확장성 및 유연성

확장 가능한 아키텍처로 더 많은 사용자, 회선 또는 기능을 추가해야 할 때 쉽게 확장할 수 있다.

모듈식 설계로 기업이 필요로 하는 기능부터 시작해 요구사항이 발전함에 따라 추가할 수 있다. 비용 효율적인 솔루션을 제공한다.

 클라우드 및 온프레미스에서 구축할 수 있어 비즈니스 요구와 선호도에 따라 시스템을 온프레미스 또는 클라우드에 구축할 수 있는 유연성을 제공한다.

원활한 워크플로우 통합

다양한 비즈니스 애플리케이션 및 도구와 원활하게 통합되어 전반적인 생산성과 효율성을 향상시킨다.

CRM 시스템과의 통합은 원활한 데이터 공유와 개선된 고객 상호작용을 가능하게 한다. 통화가 기록되고 고객 정보를 커뮤니케이션 플랫폼에서 직접 확인할 수 있다.

다양한 서드파티 애플리케이션과의 통합을 지원하여 기업이 맞춤형 커뮤니케이션 환경을 조성할 수 있다. 기업이 기존 도구와 시스템을 효과적으로 활용할 수 있다.

안전한 커뮤니케이션 보장

이 플랫폼은 여러 보안 계층을 통합하여 민감한 정보를 보호하고 지속적인 운영을 보장한다.

민감한 정보를 보호하기 위해 강력한 암호화 프로토콜을 구현한다. 모든 통신이 비공개로 유지되며, 무단 접근으로부터 보호된다.

시스템 장애 시에도 통신 시스템의 운영을 유지하기 위한 이중화 및 장애 조치 메커니즘이 내장되어 있다.

최신 기능과 보안 향상을 반영하기 위해 정기적인 소프트웨어 업데이트를 제공한다. 문제 발생 시 신속한 해결을 위해 전문적인 도움을 제공하여 원활하고 끊김 없는 통신을 보장한다.

바이탈PBX는 신뢰성과 성능을 보장하는 견고하고 확장 가능한 애스터리스크(Asterisk) 아키텍처를 기반으로 구축되었다. 다양한 코덱 및 프로토콜을 지원하여 다양한 전화기 하드웨어 및 소프트웨어와 호환성을 제공한다.

지원 코덱은 G.711, G.722, G.726, G.729, Opus 등이며, SIP, IAX2, WebRTC 등의 프로토콜을 지원한다.

향후 계획

바이탈PBX는 기업의 발전하는 요구를 충족하기 위해 지속적으로 혁신하고 기능 세트를 확장하고 있다. 인공지능을 통합하여 고급 통화 분석, 예측 다이얼러, 자동화된 고객 서비스 솔루션을 제공할 예정이다.

또한 더 많은 비즈니스 도구와 애플리케이션을 포함하도록 통합 기능을 확장하여 원활한 워크플로우와 향상된 생산성을 보장할 예정이다. 플랫폼의 인터페이스와 기능을 지속적으로 개선하여 사용자에게 더 쉽고 즐거운 경험을 제공할 계획이다.