클라우드 기반 커뮤니케이션 솔루션 공급업체인 버추얼PBX(VirtualPBX)는 기업이 고객 참여를 향상할 수 있도록 지원하는 첨단 컨택센터 제품을 출시했다.

버추얼PBX의 새로운 컨택센터 솔루션은 현대 비즈니스의 진화하는 요구 사항을 충족하도록 설계되었으며, 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하고 생산성을 향상하며 고객과의 더욱 강력한 연결을 촉진하는 포괄적인 기능을 제공한다. 기업들은 실시간 통찰력, 세부 보고서, 맞춤형 통화 라우팅 옵션을 통해 인바운드 및 아웃바운드 콜센터를 쉽게 관리할 수 있다.

기업들이 이러한 기능을 최대한 활용할 수 있도록 모든 버추얼PBX 컨택센터 고객은 고객 서비스팀으로부터 면밀한 구성과 연중무휴 지원을 받는다.

버추얼PBX 컨택센터 솔루션은 지능적인 통화 라우팅 전략을 사용하여 발신자를 올바른 상담원에게 연결하고, 상담원이 없을 때 발신자에게 콜백을 제공하여 긴 대기 시간을 없애고 고객 만족도를 높인다.

상담원이 전화를 받는 것을 지켜보고 추가 지원이 필요할 때 속삭임 및 끼어들기 기능을 사용하거나 새로운 상담원을 온보딩할 때 유용한 교육 도구로 활용할 수 있다.

실시간 대시보드 및 맞춤화한 리포팅 도구를 통해 컨택센터 성능에 대한 통찰력을 얻고 기업이 데이터 기반 의사결정을 내리고 서비스 품질을 지속적으로 개선할 수 있도록 지원한다.

클릭 투 콜과 자동 기록 동기화를 통해 CRM에서 바로 전화를 받고 전화를 걸 수 있으며 상담원은 고객 상태와 관련 활동을 명확하게 파악할 수 있다. 버추얼PBX는 세일즈포스, 젠데스크, 클리오 같은 CRM과 통합할 수 있다.

통화에 자동으로 태그를 지정하고 상담원이 FCR(첫 번째 통화 해결), 후속 조치 필요, SQL(판매 적격 리드) 또는 비즈니스에 적합한 코드 수와 같은 처리 코드를 수동으로 설정할 수 있다. 또한 통화 설문조사를 통해 NPS 또는 CSAT와 같은 주요 고객 만족도 평점을 수집할 수 있다.

버추얼PBX의 최고운영책임자(COO)인 론 베이커(Lon Baker)는 “버추얼PBX의 비즈니스 커뮤니케이션 솔루션 라인업의 차세대 주요 제품인 컨택센터 솔루션은 탁월한 고객 경험을 제공하고 실시간 모니터링, 사용자 정의 가능한 통화 라우팅, 강력한 통합을 통해 지속가능하고 추적가능한 성장을 촉진한다.”라고 말했다.