고객 지원 및 가상회의 솔루션 제공업체인 다이얼로그뷰(Dialogview)는 기업이 고객과 소통하는 방식을 혁신하고 프로세스를 간소화하며 운영 비용을 절감하도록 지원하는 생성AI 고객 지원 솔루션을 출시했다.

다이얼로그뷰 플랫폼의 주요 특징 중 하나는 최첨단 생성AI 챗봇 솔루션의 통합이다. 이 고급 기술을 통해 고객 상호 작용의 70% 이상을 자동화해 비즈니스에 필요한 시간과 리소스를 확보할 수 있다. 챗봇이 일상적인 문의와 업무를 처리함으로써 고객 지원팀은 더 복잡하고 우선순위가 높은 문제에 집중할 수 있고 효율성과 고객 만족도가 향상된다.

또한 이 플랫폼은 기업이 웹 채팅, 페이스북 메신저, 왓츠앱, SMS, VoIP 등 다양한 채널을 통해 고객과 소통할 수 있는 유연성을 제공한다. 이를 통해 기업들은 고객이 어디에 있든 원활하고 편리한 경험을 제공할 수 있다. 또한 플랫폼의 회의 솔루션은 소프트웨어를 다운로드하지 않고도 액세스할 수 있는 실시간 및 예약 회의, 실시간 투표, 다자 화면 공유 기능을 제공한다.

다이얼로그뷰의 CEO인 신토 J 매튜(Shinto J Matthew)는 “다이얼로그뷰의 플랫폼은 프로세스를 단순화하고 합리화하여 기업에게 가장 중요한 것, 즉 고객에게 집중할 수 있도록 지원한다. 이 플랫폼은 모든 규모의 기업을 위한 게임 체인저”라고 말했다.