기업과 고객 간 소통의 효율적 관리가 점점 더 중요해지고 있다. 이에 기업들이 상담 효율성을 높이고 맞춤형 서비스 지원하며, 다양한 산업에서 활용 가능성이 높은 ‘지능형 고객 관리 솔루션’이 주목받고 있다.

IT 인프라 구축 전문기업 유씨네트웍스(대표 이수빈)가 기업과 고객 간 소통을 효율적으로 지원하는 지능형 고객 관리 솔루션 ‘비즈 CRM’을 출시했다.

‘비즈 CRM’은 이용 중인 통신사 제한 없이 인터넷전화와 연동해 외부에서 전화가 오면 수신자의 상세 정보가 PC 화면에 자동으로 팝업돼 사용자는 과거 상담내용을 실시간으로 확인하고 맞춤형 상담을 할 수 있는 ‘컴퓨터 전화 통합(CTI) 지능형 고객 관계 관리 시스템’이다.

이 제품은 고객 등록, 상담 관리 및 팩스 발송, 통화 통계 기능과 모든 통화를 녹음하거나 필요한 경우만 선택적으로 녹음할 수 있는 기능도 갖춰 상담 효율성 높이고 고객 만족도를 향상시킬 수 있다.

아울러, 기존 웹방식의 서비스는 중요한 통화 기록과 녹취 파일 등이 서비스 제공업체에 의해 관리되지만, 이 제품은 서버를 직접 구축해 사용자가 직접 정보를 관리할 수 있어 정보 유출 위험을 줄일 수 있다. 그 밖에, 녹음된 음성파일은 암호화 적용으로 보안 프로그램이 설치되지 않은 곳에서는 재생할 수 없다.

유씨네트웍스 이수빈 대표는 “이 제품은 고객과의 소통을 한 곳에서 관리해 업무 효율성을 높여주는 제품으로, 쇼핑몰, 콜센터, 병의원, 여행사, 프렌차이즈 등 고객관리가 필요한 업종과 학교 통화녹음 환경 구축에도 사용할 수 있을 것”이라고 말했다.

[알림] ‘GTT KOREA’와 ‘전자신문인터넷’이 공동으로 주최하는 “NSWS(Next Smart Work Summit) 2024”에서는 글로벌 스마트워크 솔루션 선도 기업들이 참여하여 최신 기술과 시장 동향, 그리고 기업이 당면한 문제의 해결 방안을 심도 있게 다룰 예정이다. 이번 서밋에서는 AI와 스마트워크를 활용한 혁신적인 업무 환경 구축 및 활용 전략 공유와 함께 전시 부스를 통해 기업에 필요한 다양한 스마트워크 활용법을 구체적으로 체험해 볼 수 있는 장도 마련된다.