고객 워크플로 및 CRM 자동화는 운영 효율성 향상, 고객 경험 개선, 비용 절감, 데이터 기반 의사결정 지원, 그리고 확장성 및 유연성 제공 등 다양한 이점을 제공한다. 반복적이고 시간이 많이 소요되는 작업을 자동화해 직원이 핵심 업무에 집중할 수 있고, 개인화된 고객 서비스를 통해 만족도를 높이며 운영 비용도 절감할 수 있다. 

이러한 기술은 디지털 트랜스포메이션의 확산, 방대한 데이터의 증가, 고객 기대치의 변화, 노코드 및 AI 기술 발전, 그리고 비용 절감과 효율성 향상 압박 등으로 등장했다. 특히, 코로나19 팬데믹으로 비대면 서비스와 디지털 채널의 중요성이 부각되면서 자동화 기술의 필요성이 더욱 커졌으며, AI와 노코드 플랫폼은 복잡한 업무까지 자동화해 기업이 경쟁력을 유지하고 고객 경험을 향상하는 필수적인 기술이다.

글로벌 노코드 플랫폼 공급 기업 크리에이셔(Creatio)가 AI 기반의 지능형 노코드 솔루션으로 고객 워크플로 및 CRM 자동화를 지원하기 위해 AI 기반 통합 고객 서비스 자동화 플랫폼 옐로우닷에이아이(Yellow.ai)와 협력을 강화했다고 밝혔다.

이번 협력으로 양사는 대화형 AI(Conversational AI)와 노코드 CRM 기능을 통합해 기업이 고객 참여를 강화하고 운영 효율성을 개선할 수 있도록 지원한다.

옐로우닷에이아이는 생성AI를 기반으로 한 고객 서비스 자동화 플랫폼으로, 확장성과 보안을 겸비해 고객 문의의 90% 이상을 자동화하고 운영 비용을 60% 절감하며 기존 기술 스택과 원활하게 통합된다.

크리에이셔는 고객이 워크플로우 자동화의 자율적인 제어를 지원한다. AI 네이티브(AI-Native) 기능이 통합된 현대적인 CRM을 통해 제공되며, 고객이 워크플로를 디지털화하고, 고객 및 직원 경험을 향상시키며, 상업 및 운영 팀의 효율성을 높인다.