인적 서비스 산업은 고객 데이터와 서비스 프로세스를 효과적으로 관리하는 데 어려움을 겪고 있다. 데이터가 여러 시스템에 분산되고 통합되지 않아 고객 요구 분석이 제한적이며, 사고 발생 시 체계적인 대응과 사후 관리가 부족한 경우가 많습니다.

이를 해결하기 위해 사고 관리와 데이터 중심적 접근의 필요성은 인적 서비스 산업 분야에서 점점 중요해지고 있다.

HIPAA 준수 전자 문서 솔루션 기업 더랩 서비스(Therap Services)가 인적 서비스 기관 전반의 데이터 가시성과 관리 효율성을 개선하는 ‘GER 레졸루션 대시보드(Resolution Dashboard)’를 출시했다. 이는 사고 데이터를 중앙 집중화하고 실시간 데이터 기반 의사 결정을 지원하여 보다 투명하고 효율적인 사고 관리를 가능하게 한다.

이 대시보드는 사용자 권한 페이지의 모듈 역할 섹션에서 활성화되며, 사용자에게 기관 전체의 사건 보고 및 관리에 대한 액세스 권한을 제공한다. 해당 기능은 기관의 관리자 및 감독자에게 사고 데이터를 보다 종합적으로 제공하여 데이터 분석과 실시간 문제 해결을 용이하게 한다. 이는 서비스 제공을 개선하고 시정 조치를 신속히 취하도록 설계되었다.

이 대시보드는 중앙 집중화된 사고 데이터 관리 기능을 통해 기관의 주요 사건 추세를 실시간으로 확인할 수 있는 포괄적인 도구이다. 이를 통해 관리자는 주요 사고에 대한 통찰력을 확보하고 사전 예방적 조치를 취할 수 있다. 대시보드에는 직관적인 필터와 새로 고침 기능이 포함되어 있어 사용자가 특정 데이터를 쉽게 탐색하고 분석할 수 있다. 또한, 직관적인 사용자 인터페이스는 운영 효율성을 높이고 사고 관리의 복잡성을 줄이는 데 기여한다.

이 도구는 특정 요구 사항과 우선순위에 따라 데이터를 필터링할 수 있어 기관의 업무 흐름을 최적화한다. 사고 데이터를 신속히 식별하고 해결할 수 있는 이 기능은 서비스 제공 품질을 향상시키며, 데이터 중심적 사고 관리 접근 방식을 가능하게 한다. 예를 들어, 직원은 대시보드를 활용해 사고에 대한 보다 구체적이고 실행 가능한 통찰을 얻어 즉각적인 문제 해결에 기여할 수 있다.

더랩 서비스는 GER 레졸루션 대시보드를 지속적으로 개선하여 사용자 경험을 더욱 강화하고 기관의 요구 사항을 반영할 계획이다. 더랩 서비스 관계자는 "GER 레졸루션 대시보드는 사고 데이터를 효과적으로 관리하고 기관 전반의 사고 추세를 분석할 수 있는 강력한 도구로 기관은 운영 투명성과 책임을 강화할 수 있다"라고 말했다.