전자상거래 시장이 급성장하면서 사기 방지는 필수적인 요소가 되었다. 하지만 기존의 사기 방지 시스템은 규칙 기반 모델에 의존해 정상적인 거래까지 차단하는 경우가 많아 판매자와 고객 모두에게 불편을 초래해왔다. 이에 따라 판매자들은 정상적인 고객의 거래를 보호하면서도 사기를 효과적으로 차단할 수 있는 더 정교한 기술을 필요로 하고 있다.

이러한 배경 속에서 AI를 활용한 혁신적인 사기 방지 솔루션이 요구되고 있으며, 이를 통해 전자상거래의 전환율을 극대화하고 매출 손실을 방지하는 것이 중요한 과제가 되었다.

전자상거래 사기 방지 및 리스크 인텔리전스 기업  리스키파이드(Riskified)가 각 결제 흐름을 지능적으로 조정하여 거절 오류를 최소화하고 전자상거래 판매자의 전환율을 극대화하는 '어댑티브 체크아웃(Adaptive Checkout)'을 출시했다.

이 솔루션은 기존의 차지백 보증(Chargeback Guarantee) 제품과 강력한 전환 최적화 엔진을 통합하여 사기 방지 모델을 개선하고, 결제 프로세스를 실시간으로 조정해 합법적인 거래의 승인을 늘리는 방식으로 작동한다.

어댑티브 체크아웃의 가장 큰 특징은 AI 기반의 위험 평가 시스템이다. 기존 시스템은 고정된 규칙을 적용하여 승인 또는 거절을 결정했으나, 어댑티브 체크아웃은 각 주문의 고유한 위험 프로필과 글로벌 판매자 네트워크에서 수집된 데이터를 활용하여 거래의 위험 수준을 정밀하게 분석한다.

이를 통해 일부 고위험 주문에 대해서만 추가적인 보안 절차를 적용하고, 정상적인 거래는 원활하게 승인하도록 설계되었다. 이는 고객 경험을 개선하면서도 사기 행위를 효과적으로 방지할 수 있다.

이 기술의 또 다른 핵심은 결제 흐름의 맞춤 설정 기능이다. 어댑티브 체크아웃은 신용카드 CVV 입력, 일회용 비밀번호(OTP) 발급, 3DS 인증 등 추가 신원 확인 단계를 필요할 때만 적용함으로써 고객 불편을 최소화한다. 또한, 리스키파이드는 발급사와 협력하여 승인 단계에서 강화된 주문 데이터를 제공함으로써 사기 거래를 걸러내고 합법적인 거래를 더 쉽게 승인할 수 있도록 지원한다. 이를 통해 판매자는 불필요한 거래 거절을 줄이고, 매출을 극대화할 수 있다.

실제 도입 사례로, 100% 보증 라이브 이벤트 티켓을 판매하는 온라인 마켓플레이스 틱픽(TickPick)이 리스키파이드의 어댑티브 체크아웃을 활용해 결제 흐름을 최적화했다. 틱픽은 이 솔루션을 통해 사기 위험으로 인해 거절될 수 있었던 300만 달러 이상의 추가 매출을 승인할 수 있었다. 이는 AI 기반 사기 방지 기술이 전자상거래 시장에서 실질적인 매출 향상에 기여할 수 있음을 입증하는 사례로 평가된다.

리스키파이드의 최고경영자 에이도 갈(Eido Gal)은 "전자상거래 환경에서 사기범들의 수법이 더욱 정교해지면서 판매자들은 거절 오류를 줄이는 동시에 사기를 방지하는 균형을 맞추는 것이 필수적이다. 어댑티브 체크아웃은 AI를 활용하여 실시간으로 위험을 평가하고 결제 환경을 조정함으로써 이러한 문제를 해결할 수 있도록 설계되었다."라고 설명했다. 또한, 그는 "이 솔루션을 통해 판매자들이 가능한 한 많은 합법적인 거래를 승인하면서도 사기로부터 보호받을 수 있도록 지원하겠다."라고 덧붙였다.

리스키파이드는 앞으로도 AI 기반 사기 방지 기술을 지속적으로 발전시키고, 보다 다양한 산업군에 적용할 계획이다. 어댑티브 체크아웃의 도입이 증가함에 따라 전자상거래 시장에서 더욱 안전하고 효율적인 결제 환경이 조성될 것으로 기대된다.