글로벌 금융업계는 고객 서비스의 개인화, 리스크 관리 자동화, 운영 효율화 등을 위해 생성AI와 클라우드 기반 인텔리전스 솔루션을 핵심 전략으로 채택하고 있다. 특히 글로벌 금융기관들은 AI 기술 내재화를 위해 빅테크와의 협업을 강화하는 추세다.

알리바바 그룹이 국제 금융 그룹 스탠다드차타드(Standard Chartered)가 알리바바 클라우드의 AI 기술을 활용해 금융 서비스의 AI 도입을 가속화하는 전략적 파트너십을 체결했다고 31일 밝혔다.

고객 경험 향상부터 리스크 자동화까지

이번 협력으로 스탠다드차타드는 운영 효율을 높이고 고객 경험을 향상하기 위해 알리바바 클라우드의 인텔리전스 솔루션과 AI 기술을 바탕으로 경쟁력 강화에 주력한다. 

특히 ▲AI 기반 고객 서비스 및 세일즈 인텔리전스 개발을 통한 고객 인게이지먼트(engagement) 수준 제고 ▲AI 기반 리스크 관리 및 컴플라이언스 자동화 ▲AI 워크샵 및 인증을 통한 인재 역량 강화 등이 포함된다.

또한 스탠다드차타드는 알리바바 그룹의 글로벌 비즈니스 성장도 지원할 계획이다. 금융 지원, 공급망 금융, 국경 간 자금 관리 솔루션, 금융시장에서의 협력 확대 등 비즈니스 수요에 맞춘 포괄적인 금융 서비스를 제공할 방침이다. 아울러 양사는 지속가능 발전과 금융 분야에서도 협력을 지속적으로 확대해 나갈 예정이다.

스탠다드차타드 그룹 빌 윈터스(Bill Winters) 최고경영자는 “ 알리바바 그룹의 기술력과 당사의 금융 전문성을 결합해 AI 혁신을 가속화하고, 고객, 임직원, 지역사회 모두를 위한 장기적 가치를 창출해 나가겠다.”라고 말했다.

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