브랜드와 소통할 수 있는 유일한 방법이 음성 통화를 통하거나 매장을 방문하는 것뿐이었던 시대는 먼 과거의 이야기가 됐다. 수년 동안 메시징은 뉴스를 수신하고, 동료와 소통하고, 소중한 사람과 연락을 유지하는 방식을 혁신적으로 변화시켰을 뿐만 아니라 비즈니스 운영 방식을 변화시켜 전 세계 사람들의 일상에서 없어서는 안 될 부분이 되었다.

이제 고객은 도움을 요청할 때 전화를 걸지 않는 것을 선호한다. 대신 그들은 챗봇을 사용하여 검색 중인 제품에 대해 문의하거나 문자 메시지 캠페인에 참여하여 질문하는 편리함을 원한다.

오늘날 기업은 다양한 메시징 플랫폼을 통해 고객과 접촉해야 한다. 비즈니스 메시징을 통해 고객은 브랜드와의 접촉을 시작할 수 있으며 브랜드는 고객과 사전에 소통할 수 있다. 이러한 채널은 광고나 대량 이메일 캠페인과 같은 일방적인 메시지 대신 양방향 대화를 촉진한다.

그런데 다양한 비즈니스 메시징 플랫폼이 시장에서 제공되다 보니 우리 비즈니스 메시징 플랫폼을 고르는 것이 쉽지 않다. 이 분야 전문가들이 조언하는 메시징 플랫폼 선택 시 고려할 사항을 살펴보자.

옴니채널

옴니채널 전략은 오늘날 비즈니스 환경에서 필수 요소가 되었다. SMS, Web Push, WhatsApp, Telegram, Viber, FB Messenger, Instagram, Google Business Chat, RCS 등과 같은 메시징 앱을 활용하여 브랜드는 다양한 채널과 플랫폼에서 일관된 고객 경험을 제공하기 위해 노력한다. 이 접근 방식을 통해 개별 고객은 선택한 특정 채널에 관계없이 사용자 친화적이고 원활한 경험을 즐길 수 있다. 단방향 방송 또는 양방향 채팅을 통해 기업은 대상 그룹에 제공되는 경험을 완벽하게 제어하여 적절한 시간과 적절한 채널에서 적절한 정보를 제공할 수 있다.

풍부한 기능

성공적인 비즈니스 메시징을 위해서는 기능이 풍부한 플랫폼이 필수적이다. 치열한 시장 경쟁 속에서 서비스를 차별화하는 것은 매우 중요하며, 다양한 기능이 부족한 도구를 사용할 때 어려움이 따른다.

우선 플랫폼은 캠페인 관리와 양방향 채팅 기능을 모두 제공하는 여러 채널을 통해 비즈니스와 대상 고객 간의 커뮤니케이션을 용이하게 하도록 설계되어야 한다. 연락처에 대한 데이터 세트 저장, 필터링 및 구독 관리와 같은 기능을 통해 기업은 연락처를 쉽게 관리 및 분류하고 옵트인 및 옵트아웃 프로세스를 용이하게 할 수 있다.

또한 랜딩 페이지를 만들고 쿠폰 및 바우처를 배포하는 도구를 사용하면 고가의 추가 소프트웨어 없이도 고객 참여 및 전환율을 높일 수 있다.

사용자 친화적

고급 기능을 사용하면 비즈니스를 개선할 수 있지만 플랫폼이 사용자 친화적이지 않은 경우 큰 의미가 없다. 인터페이스가 탐색하기 어렵고 기능이 오버로드된 경우 잘못 설계된 사용자 인터페이스를 나타낸다. 따라서 소프트웨어가 사용하기 쉬운 것이 중요하며 도구를 쉽게 채택할 수 있는 직관적인 디자인이 필요하다.

완전한 API 지원

기존 시스템 환경에 원활하게 통합하려면 API를 완벽하게 지원하는 플랫폼을 선택해야 한다. 제한이나 제한 없이 모든 시스템 간의 원활한 통신을 위해 광범위한 API를 사용할 수 있어야 한다. 또한 비즈니스 메시징 플랫폼용 API는 채널 설정, 챗봇, 워크플로우 및 마케팅 자동화 플랫폼과 연결하여 최종 사용자가 정보를 생성, 업데이트 및 삭제하고 양방향 SMS 통신 등을 촉진하여 연락처 데이터를 관리할 수 있도록 지원해야 한다.

선택의 유연성

특정 비즈니스의 요구 사항을 충족하려면 플랫폼이 맞춤형이어야 하고 선택의 유연성을 제공해야 한다. 대부분의 기업은 클라우드 기반 플랫폼을 선호하지만 일부 기업은 특정 요구 사항이 있어 온프레미스 솔루션을 선택한다. 기술 공급업체는 경쟁 우위를 유지하기 위해 두 가지 버전을 모두 제공하고 고객에게 다양한 옵션 중에서 선택할 수 있는 자유를 제공해 차별화해야 한다.

따라서 강력한 플랫폼에는 소프트웨어에 내장된 고급 애플리케이션이 포함되지만 고객이 단일 API를 사용하여 시스템을 당사 애플리케이션에 연결할 수 있는 개방형 시스템으로 설계되어야 한다.

혁신 친화적

업계에서 지속적인 혁신과 새로운 기술을 적용해 플랫폼은 최신 개발을 수용하도록 구축되어야 한다. 기술 공급업체는 고객과 시장의 요구에 지속적으로 귀를 기울여야 한다. 그들은 고객의 비즈니스에 더욱 힘을 실어주기 위해 지속적으로 최첨단 기능으로 플랫폼을 업데이트해야 한다. 이러한 발전 중 하나는 한 번에 여러 쿼리를 처리하고 대기 시간을 크게 줄이고 고객 만족도를 높이는 능력으로 메시징 산업을 장악한 오픈AI의 챗GPT이다.

비즈니스 메시징 캠페인 및 고객 커뮤니케이션 올인원 플랫폼 제공기업 호라이즌(HORISEN)은 모든 규모 및 유형의 비즈니스의 요구 사항을 충족하는 비즈니스 메시징 플랫폼을 개발했다. 옴니채널 전략을 활용하고 선호하는 접점을 통해 청중에게 다가가려는 모든 비즈니스에 적합하도록 맞춤 제작되었다.

강력한 기능을 갖춘 호라이즌 비즈니스 메신저(HORISEN Business Messenger)는 사용자가 클릭 몇 번으로 캠페인을 관리하고, 무제한의 연락처에 대한 데이터 세트를 저장하고, 더 나은 캠페인 결과를 위해 세분화하여 세분화할 수 있도록 한다.

브랜드는 단방향 방송을 양방향 커뮤니케이션으로 전환하여 고객 만족도를 높이고 충성도를 높일 수 있다. 랜딩 페이지와 쿠폰 관리자가 있는 기능이 풍부한 플랫폼으로 브랜드가 고객 커뮤니케이션을 한 차원 높일 수 있도록 지원한다.

무엇보다도 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 사용자는 비즈니스 메시징 콘텐츠에 모든 노력을 집중할 수 있으므로 기술 문제에 시간을 낭비하지 않도록 한다.