현대의 기업 환경에서는 협업 도구가 필수적이며, 특히 원격 및 하이브리드 근무가 증가하면서 보다 효율적인 업무 자동화가 요구되고 있다. 그러나 많은 기업이 반복적인 업무 처리로 인해 생산성 저하를 경험하고 있으며, 협업 툴 간 연계 부족으로 인해 불필요한 업무 지연이 발생하고 있다.

줌(Zoom Communications, Inc., 이하 줌)이 AI 기반 업무 자동화 솔루션을 도입하여 조직이 더 효율적으로 협업할 수 있도록 줌 AI 컴패니언을 활용한 '줌 워크플로 자동화(Zoom Workflow Automation)'를 공식 출시했다. 이 솔루션은 다양한 애플리케이션과의 연계를 통해 업무 흐름을 최적화할 수 있도록 하고 있다.

이번 업데이트에는 줌 미팅(Zoom Meetings), 줌 팀챗(Zoom Team Chat), 줌 닥스(Zoom Docs) 등과 타사 애플리케이션을 연계해 반복적인 업무를 자동화하는 '줌 워크플로 자동화'가 포함된다. 이를 통해 사용자는 보다 효율적인 워크플로를 구축하고 협업을 원활하게 수행할 수 있다. 또한, 줌은 AI 컴패니언을 활용한 줌 클립스(Zoom Clips) 기능과 아바타 라이브러리 업데이트를 통해 비디오 콘텐츠 제작 및 활용을 더욱 강화할 계획이다.

업무 자동화 및 협업 최적화

줌 워크플로 자동화는 사용자가 특정 트리거를 설정하여 반복적인 업무를 자동으로 실행할 수 있도록 한다. 예를 들어, AI 컴패니언이 회의 요약을 자동 생성하면 해당 내용을 줌 닥스나 구글 닥스 등에 저장하고 팀챗 채널로 공유하는 기능을 제공한다. 이를 통해 팀원 간 정보 공유가 원활해지고 업무 흐름이 더욱 효율적으로 관리된다.

또한, 협업 플랫폼을 다수 사용하는 조직의 경우, 정보를 빠르게 전달하고 업데이트할 수 있어 프로젝트 관리의 효율성을 극대화할 수 있다.

스마트 워크플로 및 통합 기능

줌 워크플로 자동화는 IT 관리자뿐만 아니라 일반 사용자도 손쉽게 설정할 수 있는 직관적인 인터페이스를 제공한다. 주요 기능은 다음과 같다.

① 회의 후 액션 아이템 자동 정리 : AI 컴패니언이 회의 내용을 분석하여 주요 액션 아이템을 자동 정리하고, 이를 문서화해 팀원들에게 공유한다.

② 즉각적인 협업 대응 : 특정 문제가 발생하면 자동으로 팀챗 채널을 생성하고 관련 담당자를 태그하여 빠른 해결을 지원한다.

③ IT 헬프데스크 최적화 : IT 요청 및 피드백 수집 양식을 자동화하여 요청을 보다 체계적으로 관리할 수 있도록 한다.

④ 타사 애플리케이션 연동 : 지라(Jira), 마이크로소프트, 구글 등 다양한 애플리케이션과 연동해 워크플로우를 최적화한다.

생산성 향상을 위한 간편한 자동화 구축

줌 워크플로 자동화는 코딩 지식 없이도 누구나 손쉽게 워크플로를 설정할 수 있도록 노코드(no-code) 템플릿을 지원한다. 이를 통해 반복적인 작업을 자동화하고, 보다 중요한 업무에 집중할 수 있도록 돕는다. 예를 들어, 팀챗 대화를 자동 요약하여 일정 간격으로 공유하거나, 휴가 요청을 자동 승인하는 기능을 활용할 수 있다. 이러한 자동화 기능은 기업의 운영 효율성을 높이고, 업무 프로세스를 최적화하는 데 큰 도움이 된다.

줌은 AI 기반 협업 자동화 기술을 지속적으로 발전시켜, 조직이 보다 효율적으로 업무를 수행할 수 있도록 지원할 계획이다. 줌의 웨이 리(Wei Li) 팀챗 책임자는 "AI를 통해 사람들이 더 많은 업무를 효율적으로 수행할 수 있도록 지원하는 것이 줌의 핵심 목표"라며, "이를 위해 줌 AI 컴패니언을 활용한 줌 워크플로우 자동화를 도입했다"고 밝혔다. 이어 "기업들은 이 기능을 활용하여 줌 워크플레이스 및 다양한 애플리케이션에서 자동화된 워크플로우를 설정하고, 팀의 업무를 간소화할 수 있다"고 덧붙였다.