전문 서비스 팀은 회의 후 문서 작성, 작업 항목 정리, 클라이언트 업데이트 등 다양한 후속 작업을 수행해야 한다. 그러나 이 과정은 비효율적이며, 팀은 주당 10시간 이상을 단순한 관리 업무에 소비하게 된다.

수동 요약과 비구조적인 문서 작성은 지식 공유를 어렵게 만들고, 클라이언트 업데이트가 지연되거나 누락될 위험을 초래한다. 이로 인해 프로젝트 진행이 원활하지 않거나, 팀의 생산성이 저하되는 문제가 발생한다.

전문 서비스 자동화(PSA) 플랫폼 로켓레인(Rocketlane, CEO 스리크리쉬난 가네산)이 전문 서비스 팀 운영을 돕는 지능형 PSA AI 어시스턴트 ‘AI 필즈(Fills)’를 출시했다.

AI 필즈는 단순히 메모 작성뿐만 아니라 문서화, 주요 프로젝트 정보 및 인사이트 수집, 프로젝트 업데이트 준비 지원, 메모, 후속 조치 및 다양한 이메일 커뮤니케이션과 같은 회의 후 작업의 전체 스펙트럼을 자동화하도록 설계됐다.

일반적인 AI 메모 작성기와 달리 AI 필즈는 단순한 요약에 그치지 않고 회의 인사이트를 자체 이메일 및 상태 업데이트 템플릿에 통합된다. 이를 통해 후속 이메일, 에스컬레이션 업데이트 및 프로젝트 상태 보고서가 과거 대화에서 가장 관련성이 높은 맥락을 자동으로 가져와 규모에 맞는 고객 커뮤니케이션을 생성한다.

AI 필즈는 ▲단순한 메모 작성이 아닌 AI 기반 실행 ▲회의에서 주요 인사이트, 결정 및 실행 항목을 자동으로 캡처 ▲작업 범위 설명서(SOW) 및 요구 사항 문서와 같은 문서를 팀 전체에 표준화 ▲주간 진행 상황 업데이트와 같은 고객 커뮤니케이션 즉시 알림 등을 진행한다.

엔터프라이즈급 보안을 염두에 두고 구축되었으며, SOC 2, SOC 3, PCI-DSS 및 ISO 27001준수 및 고객 데이터에 대한 모델 학습이 없어 완전한 데이터 프라이버시를 보장한다. 또한 외부 공유가 없이 회의의 인사이트는 로켓레인의 에코시스템 내에 유지된다.

로켓레인의 CEO 스리크리쉬난 가네산(Srikrishnan Ganesan)은 “전문 서비스 팀에게는 고객 기대치를 앞서가는 것이 전부이다.”라며 “AI 필즈는 회의 인사이트가 손실되지 않고, 실행 항목이 지연되지 않으며, 고객이 업데이트를 기다리도록 방치되지 않도록 보장한다.”라고 말했다.